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摘要自从改革开放以来，随着我国市场经济的日趋发展，商业产品由原先的供不应求的局面变为了现在各家厂商激烈竞争, 众多企业在产品的生产成本、产品质量，供货的及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致,所以产品的设计成为了核心竞争力。优秀的产品设计能够使厂商在激烈的竞争中胜出。 本文以笔记本电脑研究对象，由于笔记本在现代生活的学习工作中扮演了越来越重要的角色，所以本研究显得更加具有现实意义。改进电脑的设计不仅有利于商家，使之获得更大的利润，也会使得消费者在使用过程中有更大的便利。 本研究从顾客购买意愿入手，经分析得出影响购买决策的因素，通过问卷调查、SPSS分析和层次分析法得出各因素的综合权重，最后针对分析结果给出了改进意见。 42411
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毕业论文关键词 产品设计 层次分析法 客户满意度 SPSS
Title The analysis of the association between product design and consumer purchase willingness based on AHP
Abstract Since the reform and opening up, with the increasing development of economic market, products have become more persified.so many company compete vehemently now. Companies’ potential in manufacturing expenses, product quality and timeliness of delivery have be developed to the limit, so the product design has become the core competitiveness. The excellent design of product can enables manufacturers to win in the fierce competition. In this paper, we use the design of laptop for the example, because the laptop has played an increasingly important role in modern life’s study and work, so this study has more practical significance. Improving computer design is not only increasing the profits for business, but also giving more convenience to customer. In this study, writer begin with the analysis of the customers’ purchase willingness, after that, the writer receive the influence factor of consumers’ purchase willingness. Then writer receive the comprehensive weight of influence factor by questionnaire survey, AHP and SPSS. In the end, This paper propose appropriate suggestions for improvement.
Keywords Design of product AHP Customer Satisfaction SPSS
目次
1.引言.1
1.1研究背景1
1.2研究意义1
1.3研究方法2
1.4研究关键点与难点.2
1.5研究思路2
2.相关理论综述..4
2.1层次分析法.4
2.2消费者满意度..5
2.3消费行为学.5
2.4信度检验6
3.消费者购买意愿分析..8
3.1消费者购买动机分析..8
3.2影响购买动机的因素..9
3.3顾客满意度分析9
3.4购买决策分析.10
3.5消费者的决策心理与行为11
3.6结论12
4.问卷调查及数据处理.13
4.1针对影响消费者决策的因素构建各级指标.13
4.2问卷回收..14
4.3问卷分析..16
5.基于AHP的影响消费者购买决策因素权重确定26
5.1评价尺度..26
5.2建立判断矩阵.26
5.3计算重要度27
5.4一致性检验28
5.5其他指标权重确定29
5.6计算结果..34
6.产品改进设计与提高消费意愿的满意度建议..35
6.1结论分析..35
6.2各品牌产品比较..35
6.3对笔记本电脑业的SWOT分析37
6.4波特五力模型分析37
6.5改进意见..38
总结39
致谢40
参考文献41
附录一调查问卷..42
1. 引言
1.1 研究背景 自从改革开放以来，随着我国市场经济的日趋发展，商业产品由原先的供不应求的局面变为了现在各家厂商激烈竞争，部分厂商由于各种问题从而无法满足现在消费者挑剔的目光从而在这场竞争中败下阵来，成为了市场经济的牺牲品。特别是进入二十一世纪以来，市场的竞争变得较之前更加的激烈，市场的极大丰富引领者消费者的审美。近几年来科技并没有出现飞跃式发展，纵使像苹果这样的商业巨头虽然行业领先，但也谈不上一骑绝尘。众多企业在产品的生产成本、产品质量，供货的及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致[1]，各家厂商之间的距离已经不像之前那样相差甚远，所以产品的设计成为了产品的核心竞争力。用户为中心、力求满足用户要求、追求用户满意度、期待获得用户忠诚等成为企业竞争关注的焦点[2]。 顾客满意度是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而前沿的话题[3]。所谓客户满意度，其定义不完全一致。目前通常使用的含义，是指客户使用产品或享受服务后对产品或服务的评价[4]。企业的一切生产经营活动都是围绕消费者的需求进行的，满足消费者需求是市场营销的目的和出发点[5]。 人生活的世界不是一个仅仅靠机械运动就可以运转的黑白世界,而设计所要做到的就是以消费者不可预见的方式使消费者在使用产品的同时将消费者的生活变得更加轻松愉快丰富多彩[6]。如今，以用户为导向创造价值已经成为各企业的核心理念，企业纷纷通过增加产品的各种价值来满足用户的需求，这些价值包括：质量、美观、情感、品牌识别、核心技术等[7]。所以没有顾客就没有需求，没有需求就没有市场，没有市场就没有产品存在的必要[8]，所以客户的满意才是产品设计是否合格的一个合适的衡量标准。