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1.2 研究意义 随着CS(Customer Satisfaction）战略逐步深入企业，顾客的需求分析和满意度测评将在产品设计中占有越来越重要的地位[9]。产品设计是为人而服务的，所以产品需要满足人的各种要求。其中功能性的要求则是产品设计中最基本的要求，如果一件产品没有任何功能，不能满足人类最基本的生存以及生理的需求，它将被赋予“无用”的称号[10]。在现存商品功能已经能够满足消费者日常需求的前提下，产品的设计成为了决定竞争力的重要方面，所以良好的设计会引得消费者的青睐，为产品加分、赢得客户、维护客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户等。以顾客满意需求为依据的产品设计，将在激烈的市场竞争中立于不败之地［11］ 。无论是何种类型的企业，怎样维护良好的客户关系，提高客户的满意度将成为企业在市场上获胜的重要手段。产品的设计美观是必要的，但是更为重要的是便于使用，也就是符合人体工学。消费者对产品设计的感受是两部分构成的，一是消费者直接实实在在的接触到产品而产生的直观的感受，设计良好的产品与设计一般的产品在使用时会感到很大的差别。另一部分是由其他消费者的评论中间接获得对产品的感受。所以优秀的设计是符合大众消费者的口的，也只有优秀设计的产品才能在激烈的竞争中立于不败。
1.3 研究方法 文献分析法。用图书馆、数据库、档案馆、相关网站等资源，了解有关国内外产品设计及其顾客满意度的相关情况，确立顾客满意度并根据了解到的情况设计问卷。 问卷法。通过设计和分析调查问卷，量化各项考察指标。 理论分析法。通过各个文献资料的梳理分析，了解顾客对产品设计的相互关系。 模型检验法。通过以上的分析，界定变量之间的相互关系，提出本次研究的理论模型和研究假设。根据提出的研究模型和假设，确定变量的操作定义，并设计对产品、顾客满意度等的调查问卷，并进行调查。
1.4 研究关键点与难点 本研究的关键点是精确的把握产品的设计要素，如果设计要素把握出现偏差便使得研究结果不具有说服性。 研究的难点之一是如何设计调查问卷，问卷的设置首先是要有效的，这样的问卷收集的数据才是可信的，所以再设计问卷之前一定要经过效度和信度的双层检验。难点之二便是一些全新理论的研究，由于没有之前学习的基础，掌握起来可能会存在一定的困难。 1.5 研究思路 通过对购买行为的研究得出影响购买行为的要素，利用德尔菲法对全部要素进行分析甄选，最终得出影响消费者购买的主要要素，将要素设计为问卷选项，通过问卷的发放回收与数据处理，得出主成分因子，将主成分因子设置为一级指标，然后运用层次分析法对各要素进行分析最终得出各要素的综合权重。最后针对研究结果给出指导改进意见