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摘要随着互联网技术的日新月异，电子商务近年来得到了突飞猛进的发展。C2C是电子商务最活跃的运营模式,自然也抓住了发展的机遇。国内在以淘宝网为代表的C2C模式下，各类交易活跃，市场繁荣。但各种诈骗失信行为也随之频频出现。这主要归咎于电子商务信用管理体系的不完善，失信行为得不到束缚。本文正是针对淘宝网这一典型的C2C电子商务平台，从探析信用体系及其建立完善的理论意义着手，运用文献研究方法、案例分析和理论分析的方法，对C2C电子商务中的信用问题进行分析，探讨其解决对策。本文分析了淘宝网的市场环境特征，由此探索合理的评价机制设置，建立健全个人诚信、制度和法律规范、建立健全权威的第三方认证等有效可行的对策建议，从而体现信用管理体系对电子商务行业的积极意义。45752
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毕业论文关键词：C2C；信用管理；淘宝网
Abstract
With advances day by day in Internet technology, electronic commerce has developed rapidly.C2C,the most active operation mode of the electronic commerce, catches the opportunity of developing as well. In domestic C2C mode represented by taobao, all kinds of trade are active and market is prosperous ,while all sorts of dishonest actions also appeared frequently.This is mainly attributed to that electronic commerce credit management system is imperfect so the dishonest actions can not be bound.This paper is aiming at the typical C2C e-commerce platform—taobao，from the viewpoint of credit system and its theoretical significance of establishment and improvement,then utilize the measures of document research ,case study and theoretial analysis,and discuss the credit problems and solution of C2C.The paper analysis the market environment of it,therefore,explores the measures and suggestions such as making the evaluation mechanism rationalized,establishing and perfecting the system and legal norms of personal integrity, improving the authoritative third-party certification.All of these reflect the active influence of credit management to e-commerce industry.
Key words：C2C；Credit management；Taobao
目 录
摘 要 I
Abstract II
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的及意义 1
（三）研究思路 2
（四）研究方法 2
（五）研究内容 3
二、 C2C电子商务相关概念与文献综述 3
（一）信用管理概述 3
（二） C2C电子商务概述 5
（三）C2C电子商务信用管理 7
三、我国C2C电子商务信用管理-以淘宝网为案例 7
（一）淘宝网简介 7
（二）淘宝网信用管理体系 8
（三）淘宝网信用体系的问题 8
四、 发展完善我国C2C电子商务信用体系的建议 10
（一）健全网站信用管理体系 10
（二）加强安全平台建设 12
（三）完善信用法律法规 12
（四）开展信用管理的教育和研究 12
五、 结论 13
参考文献 14
致 谢
C2C电子商务模式下的信用管理研究
一、绪论
（一）研究背景
21世纪以来，网络信息技术迅速发展，电子商务也应运而生。C2C在电子商务的诸多模式中,是其中门槛比较低的一种，它的用户灵活性强、使用快捷，有创业意愿的个体或集体商户都可以在网上平台进行商品销售。因此，拥有较多参与人数C2C逐渐在电子商务大家庭中表现出较大的发展潜力。但是此类电子商务虽然生命力勃发，但也存在着一些大大小小的漏洞。最常见的形式是网上欺诈。卖家为了获利，吸引买家，常常发布不真实的商品信息、货品质量参差不齐。另外，商家利用网络平台的信用积分规则，通过不断注册新账号刷信用，进行虚假交易以谋快速提升信用度。再者就是利用网络漏洞在交易过程中骗取信用卡或支付宝密码等，盗取账款，令消费者遭受损失。