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摘要中国社会当下正处在经济迅速发展和社会体制转轨的过程中，各种社会矛盾和冲突的产生渐成常态，甚至在其他因素的推动下演变成公共危机事件，为政府的管理工作带来难题。尤其是新媒体的出现，更是使政府的危机管理工作面临挑战，公共危机管理成为了社会关注的焦点。因此，本文主要结合杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件分析新媒体环境下政府危机管理面临的问题与挑战，联系理论知识与实践经验，提出相应的对策，探求政府危机管理的新出路。47356
China is undergoing rapid economic development and social system in the process of transition, in the present society. All kinds of social contradictions and conflicts have become inevitable, even under the impetus of the other factors turn into public crisis events, work for the government's management brings a lot of problems. Especially the emergence of new media, but also make the government crisis management once stuck in a dilemma, has become the social focus. Therefore, this paper describes the problems and challenges facing the government crisis management under the new media environment analysis of waste incineration plant event nine peaks of Hangzhou Zhongtai, linked to the theoretical knowledge and practical experience, put forward the corresponding countermeasures, explore the new way of government crisis management.
毕业论文关键词：政府；危机管理；新媒体
Keyword: government；crisis management；new media
目 录
摘 要 I
一、引言 1
二、新媒体环境下政府危机管理的困境——以杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件为例 1
（一）杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件梳理 2
（二）杭州中泰九峰垃圾焚烧厂事件中政府危机管理存在的困境 3
1.信息困境——危机信息传播去中心化 3
2.信任困境——从管理危机向信任危机的衍变 4
三、政府改善危机管理的对策 6
（一）完善政务信息公开机制，提高政府公信力 6
（二）充分发挥新媒体作用，树立新形势下正确的公共危机意识观 7
（三）加大对新媒体的监管，建立舆情监测和危机预警机制 7
1.净化网络环境，遏制不良信息的传播 8
2.建立舆情监测和危机预警机制，加强对网络舆情的监管 8
四、结语 9
参考文献 10
致谢 11
一、引言
近年来,以互联网为载体的新媒体得到了飞速的发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年2月发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，中国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机客户端各类应用的发展，尤其是以微博、微信为代表的应用大量普及，使得以互联网应用为主力的新媒体对网民生活形态影响力度日益加深。 新媒体以其多元化的传播主体、多样化的传播渠道、海量性的传播内容、实时性的传播速度等特点，成为最受欢迎的传播媒介,对国家的政治、经济和社会各方面产生了广泛的影响和冲击。