红豆男装高沟店顾客满意度分析(3)

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本次调查问卷于高沟镇发放，由于本研究需要采集不同身份人群的基本信息和意见，所采用的调查方式为面对面的问卷调查，调查对象是在调查期间光顾红豆男装高沟店的人员，将其作为问卷调查对象，以保证问卷的调查质量。本次问卷调查共发出150份，最终收回146份，回收率为97.3%。问卷的内容共25个题项，采用的是单选和多选相结合的方式，适当设置了几道主观题，共涵盖了调查者的基本信息和顾客满意度调查两大部分。

4 调查问卷的分析

通过对问卷的整理，从两方面进行分析，第一部分主要分析调查者的一些基本信息，其中包括性别、年龄、职业、月收入和每月用于服装方面的消费五个方面。第二部分主要分析客户满意度的测评指标，其中包括产品价格、产品质量、店面环境、人员服务水平、售后服务和会员机制六个具有代表性的指标。

4.1 调查者的基本信息分析

从本次收集的数据中可以看出，调查者中占据比例较高的职业依次为商务人士，工程建造者，公司职员。由此可见，红豆男装的购买人群范围较广，进而我们可以认为服务现状存在缺点是在所难免的，针对其不足进行提升策略分析也是提升红豆男装客户满意度的重点。

另外，根据问卷的调查结果可以看出，男性占调查者总数的58.22%，女性占调查者总数的41.78%。由此可知男性客户虽占据较大比例，但女性客户所占据比例与男性客户所占比例相差不大，因此红豆企业在制定相关营销方案时应对女性客户予以一定程度的关注。

受访者中年龄在18-25岁占调查者总数的8.22%，年龄在26-35岁占调查者总数的26.03%，年龄在36-45岁占调查者总数的36.99%，年龄在46-55岁占调查者总数的23.29%，年龄在56岁以上占调查总数的5.47%，如图1所示。由图可知，红豆男装大部分客户年龄段分布在36-45岁，可以有针对性的进行营销活动，来巩固这段顾客层，同时也应该针对其余年龄层次设计出符合其需求的产品，以扩大市场份额。