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摘要：随着互联网行业的飞速发展，传统的营销方法已经不足以吸引当今的消费者。酒店行业特别是中档酒店的激烈竞争也让很多酒店对营销有多种需求。网络营销让酒店行业减少了成本，增加了受众，同时也让更多的受众真正参与到营销活动中，增加了酒店品牌效应。酒店应该从消费者的角度出发，量身定制网络营销战略，才能在竞争激烈的酒店市场存活。 论文首先通过问卷调查的方式对上海和加拿大的消费者进行消费者行为分析，并大致总结中加消费者的区别。其次以上海的桔子酒店和加拿大的 Coast Hotel 为分析对象，以对比两家酒店的官方网站为切入点来比较其营销策略的不同。最后结合两家酒店的 SWOT 分析和各自消费群体的偏好来借鉴提出相应的营销策略。 通过分析，笔者得出以下结论：基于两国消费者行为的不同，两家酒店应借鉴对方的特色并结合本身的优点与缺陷来给出准确的营销策划，不能盲目效仿。57130
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毕业论文关键词：网络营销；中加酒店；消费者行为
Comparison of Marketing Management between Chinese and Canadian Hospitality Industry
Abstract： With rapid development of internet, traditional marketing can barely satisfy today’s customers. In the hospitality industry, especially mid-scale hotels, fierce competition force hotels to use various kinds of marketing strategies. The use of internet marketing help hospitality industry reduce costs, increase audiences, and at the same time increase the amount of audiences who interact with hotels so that expand brand awareness. To survive in the market, hotels should customize internet marketing strategy in the perception of target customers. At first questionnaires are used to analyze customer behavior in both Shanghai and Canada, and roughly distinguish the differences between Shanghai customers and Canadian customers. Then use examples of Orange Hotel in Shanghai and Coast Hotel in Kamloops, Canada to compare marketing plans by comparing their official websites. Finally, by combining SWOT analysis and customer behavior, specific marketing strategies are given accordingly. In short, based on the differences between customers of two countries, those two hotels should make precise marketing plans in the light of their strength and weakness, and they should not imitate blindly.
Keywords: internet marketing; hotels comparison; customer behavior
目 录
绪论 . 1
一、研究综述 .. 1
（一） 研究目的和意义.. 1
1、 相关理论——网络营销理论 2
2、 相关理论——服务营销组合理论 .. 2
3、 文献综述 . 3
二、消费者行为分析 .. 4
（一） 消费者特征 4
（二） 消费者行为分析.. 5
（三） 购买决策分析. 7
三、酒店对比分析 . 7
（一） 桔子酒店与 Coast Hotel 官方网站对比 . 8
1、 桔子酒店与 Coast Hotel 网络营销对比. 9
2、 桔子酒店和 Coast Hotel 服务营销对比 11
（二） 桔子酒店与 Coast Hotel SWOT 分析 .. 13
四、借鉴意义与结论 . 15
（一） 借鉴意义——桔子酒店对Coast Hotel 的借鉴意义 .. 15
（二） 借鉴意义——Coast Hotel 对桔子酒店的借鉴意义 16
参考文献 .. 19
绪论 一、研究综述 （一） 研究目的和意义 研究目的: 本论文所选择的课题是中加酒店基于不同消费者的营销对比研究分析，文章以对中国上海的桔子酒店和加拿大的 Coast Hotel 作对比，桔子酒店在中国的酒店市场处于一个中档酒店的位置，其价格处在 400到800人名币每晚，而 Coast Hotel，在加拿大的价格每晚也处在120加币到200加币之间。说明两家酒店定位的消费人群是相似的。但是两家酒店的不同之处在于他们位于不同的国家，接受着不同的管理模式，接待着不同文化的消费者。如今中国的酒店发展迅速，特别是其在数量上的巨大增长和硬件上的改进。再加之手机互联网大范围的覆盖消费者的日常生活，使网络成为了了解预订入住以及评价的重要渠道。这使得中国的酒店在运用网络技术方面已经不亚于发达国家，再随着微信和微博的普及，网络信息的传播速度尤其迅速，桔子酒店通过网络营销传播该酒店的星座微电影激起了年轻消费者的好奇心。而在加拿大，网络信息技术已经趋于成熟，消费者的消费观也更加理性。因此加拿大酒店的消费者更注重体验、更加关心大自然、更热爱互动。而 Coast Hotel正是通过贴心的服务给消费者创造了一个便利舒适的入住体验。 本论文的目的是研究两国主要消费者的消费趋势和消费习惯，通过对比桔子酒店与Coast Hotel 两家酒店的官方网站来发现两家酒店在营销策略上的异同，并且结合两国消费者的消费习性对两个酒店（桔子酒店和 Coast Hotel）的营销管理的创新提出参考意见。 研究意义： 随着千禧一代的兴起，越来越多的年轻人成为消费主力军源Y自Z优尔W.论~文'网·www.youerw.com，而年轻一代的消费观念肯定是与前代人不同的，再加之互联网，手机移动终端铺天盖地的发展，传统的营销方式早已不能满足现状。不论是在什么行业，不迎合当今潮流就必将落伍最后惨遭淘汰。再看现今的酒店市场， 越来越多的企业正在涉足这片领域，酒店行业由原来的供不应求到现在竞争激烈，只有了解消费者并且把握好消费者的喜好进行不断的创新改革才能获得青睐。 然而中国的消费观念正在慢慢改变。 “青年志”组织的《90后青年生活形态报告》中的市场研究进一步表明，中国青年一代可能追求更多的是一种高性价比的产品。该报告称，“(对出生于20世纪90年代的中国青年而言)，高质量生活并不仅是对某些物品的占有。它既包括物质消费，也包括日渐增加的文化消费。更重要的是，高质量生活必须建立在个人选择基础上，充满个人特色。” 如今正有越来越多的年轻消费者从全国各地甚至世界各地涌入上海这样的国际化大都市，所以如何抓住这些消费者的眼球来进行营销成为了酒店要考虑的重要因素。而加拿大正是一个文化交汇的国家，人们在加拿大尊重各种不同的文化， 所以通过对比研究可以了解到世界各地消费者所认同和所不能接受的酒店的营销方法， 并对认同的营销方法提出借鉴意义，并对不接受的营销方法给出解释，避免盲目模仿国外的营销方法。