2.2 质量屋  .. 5 

3影响视频服务质量的关键因素   6 

3.1 影响视频服务质量的因素   6 

3.1.1 网络参数  . 7 

3.1.2 编码参数  . 7 

3.1.3 终端参数  . 7 

3.2影响视频服务质量的关键因素——编码参数  .. 7 

3.2.1 Preset（效率预设）  错误！未定义书签。 

3.2.2 Tuning（画质预设） .. 8 

3.2.3 帧类型  .. 8 

3.2.4 Ref（参考帧）  9 

3.2.5 Rate Control（码率控制） .. 9 

3.2.6 Analysis（分析）   11 

3.2.7 Misc（闲杂/其它）   11 

3.3小结  .. 12 

4案例分析  . 12 

4.1 顾客需求的获取  .. 12 

4.2 建立质量屋  . 13 

4.3 质量设计  .. 15 

4.3.1 码率控制模式   15 

4.3.2 编码参数  .. 17 

4.4 对用户群体的分层  . 19 

4.5 小结  . 23 

结    论  . 24 

致    谢  . 25 

参考文献  . 26 

附录   27 

视频编码标准  . 27 

卓越的 MPEG-4  . 29 

展望未来的 H.265/HEVC   30 
0 引言 随着移动互联网的普及，越来越多的人通过上网进行沟通交流、关注新闻动态、浏览娱乐信息等其他感兴趣的内容。对于各大网站来说，了解用户的抱怨和需求，并以此为依据提高服务质量是至关重要的。在这种情况下，很多学者开始对顾客满意度调查、研究及其度量管理进行探讨。 首次讨论顾客满意的问题是在1965年，从那之后很多学者对顾客满意度的内含、测量方法以及的建模方法进行了研究和探讨。 “顾客满意度可以简单的定义为：顾客在接受产品和服务时的实际感受与其期望值比较的程度[1]。 ”它的含义不仅仅包括顾客对接受的产品或服务时的满意程度，也强调企业提供的产品或服务让顾客实际满足的效果。满意度就是顾客对所接受的产品或服务进行评估源:自;优尔'-论.文,网·www.youerw.com/ ，从而判断实际产品或服务的质量是否达到顾客所期望的水平。 对于制造业的大规模的生产作业，大多企业都无法将繁杂的工序都高度精确化作业，对于这种生产状况，想要确保质量最佳的方法是找到关键工序点，从确保这些关键工序点的质量入手，以达到提高产品整体质量的目的。对于服务行业来说，让顾客满意是首要的，这需要准确把握顾客的需求并提供满足甚至超过其需求的服务。本文在研究考虑顾客需求的前提下保证视频网站的服务质量，满足观众需求。而质量功能展开就是为了解决这种顾客需求的问题。通过模糊加权ANP将顾客的声音（VOB）转换为工程措施[2]。QFD与其他的质量工具相比，更加密切的联系着顾客的需求，通过质量功能展开确定生产的关键工序点既能满足顾客的需求又符合企业的利益要求，它对实践有更现实的指导意义[3]。本文第一部分讲述了我国视频服务业的发展现状及存在的问题，并且分析了互联网视频服务系统。第二部分介绍了质量质量功能展开的基本方法和搭建质量屋的问题，
第三章分析了影响视频服务质量的因素，并确定影响质量的关键因素。第四部分是以BiliBili为例，通过质量功能展开的方法调查顾客抱怨，并搭建质量屋找出急需解决的问题，并提出解决方案。1 我国视频服务业的发展现状及存在的问题 目前，我国移动互联网飞速发展与普及，越来越多的人可以通过上网进行沟通交流、 关注新闻热点、娱乐和关注感兴趣的内容。据2015年11月，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》[4]显示，接触互联网的时间在5年以上的人高达82.7%，而接触移动互联网的年限也在5年以上的也有61.7%。从每日接触互联网的时长来看，上网时长和通过手机上网时长在6小时以上的用户分别占36.9%、22.8%，上网时间超过2小时以上的用户分别有79.5%、60.5%，网络重度用户较多。从上网的主要活动来看，有71.5%是进行看视频，听音乐。可见体验视听服务是人们业余娱乐的一个重要手段。