摘要：随着第一台计算机的发明和互联网的产生和逐渐推广，信息技术得以随之飞速的发展，传统商务的诸多弊端使得人们不得不寻找另外一种商务模式。作为一种新兴商务模式，电子商务的产生引起了一场经济领域的巨大变革。同时其低成本、信息传播快、便捷高效、市场广等特点也使得电子商务成为了推动经济发展和管理进步的重要手段。而在电子商务中，以“大市场营销”为基础，逐渐发展而来的关系营销的作用是显而易见的。本文主体分为四个部分，第一部分介绍本文的研究背景和意义；第二部分则是关系营销在电子商务营销体系中的作用和特点；第三部分是电子商务中关系营销运用的进展和不足；第四部分则是对电子商务中如何更好的进行关系营销的建议。63447

毕业论文关键词： 营销；电子商务；关系营销

Relationship Marketing in Electronic Commerce

Abstract: The invention of the computer and the Internet have brought the rapid development of information technology, many disadvantages of traditional commerce makes people have to find another kind of business model. E-commerce has brought the economy great changes. And its low cost, wide information transmission is fast, convenient and efficient, market characteristics also makes e-commerce has become the important means of promoting economic development and management of progress. In e-commerce, derived from the concept of "big marketing", the development of the role of relationship marketing is obvious. In this paper, the main body is pided into four parts, the first part describes the research background and significance of this article; The second part is the role of relationship marketing in the electronic commerce marketing system; The third part is the use of relationship marketing in the electronic commerce development and insufficient; The fourth part is the Suggestions of relationship marketing in electronic commerce.

Keywords:  Marketing; Electronic commerce; Relationship marketing

引言 1

一、绪论 2

（一） 研究的背景 2

（二） 研究的意义 2

二、关系营销在电子商务营销体系中的作用特点 3

（一）电子商务发展现状 3

（二）电子商务的营销体系 4

（三）关系营销在电子商务营销体系中的独特作用 5

（四）电子商务关系营销与传统商务关系营销的异同 8

三、电子商务中关系营销运用的进展与不足 10

（一）电子商务中关系营销运用的进展 10

（二）电子商务中关系营销运用的不足 11

四、进一步完善电子商务中关系营销的建议 13

五、结语 15

致谢 16

参考文献 17

引  言

随着信息技术的飞速发展，作为新兴商务模式的电子商务在商务模式中的发展也是越来越快。而伴随电子商务的不断发展，传统商业模式通过不断进行整合与升级，逐步向电子商务模式靠拢。作为新型商业模式的电子商务，必将在未来很长一段时间里对经济发展有着不可替代的作用。

而随着市场的不断扩大，对应的市场营销的范围也在不断扩展。传统的市场营销理念已经无法给企业带来足够的竞争优势，新兴的关系营销理论逐渐成为企业市场营销新的理论依据。光靠传统的4P营销理论已经不足以在日渐激烈的竞争中取得优势，企业不光要从产品、价格、分销和促销这些方面提高自己的竞争优势，在电子商务运行中怎样积极地运用关系营销，成为了企业决策者必须考虑的问题。