一、绪论

（一） 研究的背景

随着互联网科技的不断发展,传统商务模式因为各种各样的原因,不断受到限制,为了更好更便捷地满足人们生产生活的需要,电子商务应运而生,应发了新一轮商业模式变革。互联网+的提出,使得大量传统企业开始与电子商务企业进行融合甚至彻底转型。经济不断发展导致人们生活水平得以不断提高，信息化的不断加深，导致了人们的消费观念也在发生改变,人们越来越喜欢网购。大量的电商平台如雨后春笋,各大B2B、O2O等平台之间展开极其激烈的商业竞争。如何利用电子商务中的关系营销给企业带来竞争力优势，使得电子商务中关系营销成为人们的焦点。

（二） 研究的意义

在传统商业模式面临改型，电子商务异军突起，快速发展的环境下，各种电子商务企业、平台借助这种新的商业模式实现新的盈利点。电子商务的蓬勃发展，造就了一批新兴电商企业。然而在企业纷纷转型改组的同时，如何在竞争更加激烈的电子商务模式中，击败别的竞争者？在电子商务中，客户忠诚度和满意度显得格外重要。拿淘宝等电子商务平台来说，一个差评往往就能影响到店铺的整个运营与销量。关系营销的重要性更加突出。本文希望能从关系营销的角度给电子商务企业平台的发展提供一些建议。

二、关系营销在电子商务营销体系中的作用特点

（一）电子商务发展现状

从90年代才刚刚开始发展的中国电子商务，也随着互联网普及和信息化的加深，处于迅速崛起之中。以低成本高效率宽范围为优势的电子商务，直接掀起新一波商业模式变革。有数据显示，从2012年到2015年，中国电子商务市场交易规模由7.85万亿元增长到18.3万亿元，2015年更是实现了同比增长36.5%。而网络零售市场交易规模从2012年的13205亿元增长到2015年的3.8万亿元，同比增长35.7% ，预计2016年可达5.3万亿元。随着市场对新商务模式的需求和电子商务模式的不断发展和完善，电子商务的优势也越来越明显。

一种新的商业模式的产生和发展，随之而来的是，新兴产业格局的不断产生。而作为一种新兴的商业模式，这意着更多的商业契机和更宽的发展空间。当然，也给传统商业模式的企业和新电子商务模式企业都带来了更加激烈的商业竞争与挑战。

在我国，电子商务快速发展的同时，不可避免的带来很多问题。首当其冲的便是网络中的安全问题。首先是信息安全。电子商务与传统实体商务的不同点便是只通过网络进行，个人信息的安全保障显得尤为重要，就可能给个人和企业带来直接的经济损失。其次是交易安全问题。虚拟网络化的电子商务中，电子化货币和瞬间结算使得电子商务的交易安全风险突出。同时网络虚拟化的同时，带来的是以次充好等虚假交易信息的难以辨别，从而带来经济损失。最后是财产安全问题，这也是电子商务安全问题带来的最终后果。电子商务发展的同时，客户银行资金被盗、冒名窃取财产、因网络攻击而导致经济损失等风险也随之提高。文献综述

第二便是法律法规约束与双方诚信问题。消费者很难去确定产品和服务的真实质量，这就需要交易双方之间的互信，只有真诚的履行协议，才能达成交易。一旦有一方没有做到诚信，那么另一方就不可避免的受到了权益损害，而处于电子商务初级发展阶段的我国，电子商务相关的法律体系还不够健全，假冒伪劣、以次充好的商品以及电子商务交易中电子支付安全、隐私的保护等等都会有损于消费者的权益。导致了消费者无法有效合法的维护自己的权益，严重阻碍了电子商务的发展。