摘 要:本文分析在O2O的影响下苏宁线上线下的冲突问题。苏宁线上线下的冲突问题主要体现在三个方面。第一，线上线下争夺客户。第二，苏宁实体店与苏宁易购投入分配不均。第三，品牌效应带来的影响。本文分析了造成这些问题的原因。对此，本文提出三点建议以解决这些问题。第一，企业对市场进行细分，以培养顾客的忠诚度。第二，企业建立公平的利益分享机制，采用线上线下互补策略。第三，转变客户观念，完善内部组织合作体系。64047

毕业论文关键词：苏宁，O2O，品牌效应，苏宁易购

Abstract: This article analyses the conflicts between online and offline of Suning with the influence of O2O. These problems reflect in three aspect. Firstly, online sellers compete for customers with offline sellers. Secondly, Suning stores and Suning Tesco have received money , but it is not equally. Thirdly, brand corresponding affects it a lot. The paper analyses the reasons that lead to these problems and proposes three suggestions to solve the problems. These suggestions include piding the market, cultivating customer loyalty, establishing reasonable benefit sharing mechanism, using complementary strategy online and offline, changing thoughts of customers, and improving the internal organization cooperation system.

Keywords：Suning, O2O, the branding, Suning Tesco

1  引言 3

2  苏宁线上线下的发展概况 3

3  苏宁实体店与苏宁易购发展存在的问题 4

3.1  争夺目标客户群 4

3.2  线上线下投入分配不均 5

3.3  品牌效应带来的不利影响 5

4  苏宁渠道与苏宁易购产生冲突的原因 5

4.1  市场划分不合理 5

4.2  发展的程度不同 6

4.3  线下实体店区位限制 6

5  苏宁线上线下冲突问题的解决对策 7

5.1  对市场进行细分，培养顾客忠诚度 7

5.2  建立公平的利益分享机制，实行线上线下互补策略 7

5.3  转变客户的观念，完善内部组织合作体系 9

结  论 10

参考文献 11

致  谢 12

1  引言

电商国八条的颁布，意着国家鼓励线上线下互动的新型消费模式，O2O成为社会消费升级的重要实现方式。这给苏宁O2O造成了很大的影响,表现在：第一，国八条落实了减轻电商税负，苏宁的日用百货、母婴、苏宁超市的品类升级，苏宁互联网生态圈逐步完善。第二，国家大力扶持农村电商。在农村电商的布局上，苏宁一直不遗余力。因而，苏宁被国家寄予了超越“沃尔玛+亚马逊”的厚望。

O2O的潜力在于体验[1]。对于一个企业，重点在于了解企业的消费群体。无法观察到消费群体的变化，无法跟踪客户的变化，企业就会逐渐丧失向忠诚客户推销商品的机会。O2O模式是线下企业商业推广的新平台。O2O要求消费者在网上支付，例如苏宁的易付宝，天猫的支付宝。通过支付信息的收集，商家可以清楚地知道消费者购物的信息，便于统计和数据收集。通过这种方式，苏宁可以更好的拓展客户。线上线下的互动，让企业达到了精准营销的目的，带来更多的利润。