［摘　要］在线旅游网站应对突发事件的处理机制是亟需研究的。本文以途牛旅游网为例，通过对媒体、政府和供应链的影响力和影响关系等因子的解读，阐明了在线旅游网站应对突发事件处理机制研究的重要性并结合具体案例分析，探索出在线旅游网站处理突发事件的处理机制，提出处理机制中的质量工具元素在时效性，准确性方面的缺失，给出了一定的参考建议。69042

毕业论文关键词：途牛；在线旅游网站；突发事件；处理机制；质量工具

Research on the processing mechanism of the online travel website to deal with unexpected events

——case study of tuniu。com

Abstract

Online travel site to respond to emergencies handling mechanism is urgent study. In this paper, the way cattle travel network, for example, through the interpretation of the factor media, government and supply chain influence and affect relations clarifies the importance of online travel sites respond to emergency handling mechanism in conjunction with the analysis of specific cases, to explore a mechanism for handling online travel site to handle emergencies, the proposed mechanism for handling quality tool element is missing in the timeliness, accuracy, gives some reference suggestions.

Key Words:Tuniu; Online travel website; Emergencies; Procession mechanism; Quality Tools

目  录

摘要 Ⅰ

Abstract Ⅱ

目录 Ⅲ

一、引言 1

二、在线旅游网站应对突发事件处理机制研究的重要性 2

（一）媒体给在线旅游网站造成负面效益 2

（二）政府干预造成在线旅游网站发展错位 2

（三）混乱的供应链对在线旅游网站的制约 3

（四）在线旅游网站构建合理处理机制的作用 3

三、在线旅游网站处理机制及存在问题的分析 4

（一）处理机制的现状 4

（二）处理机制的不足 6

四、在线旅游网站改进处理机制的建议 7

（一）提出改进在线旅游网站应突发事件处理机制的建议 7

（二）改进建议实行的可行性 8

（三）改进处理机制三方应做出的努力 8

五、结论与讨论 9

参考文献 10

一  引言

改革开放以来中国经济快速发展，人民生活水平不断的提高，工作压力和竞争压力也随之不断的增加，外出旅游成为人们缓解压力的有效方式。而随着互联网+时代的到来，电子商务在国内高速的发展。旅游业是最适合开展电子商务的行业之一，通过先进的网络技术手段提高企业内部、企业与企业之间、企业与消费者之间的信息交流与沟通，从而改进旅游业的业务工作和流程。

国外的在线旅游行业起步较早，发展较好。在线旅游开展的如火如荼，不仅专业旅游网站数量惊人，而且已经形成了类型全面、功能齐全、涵盖较广的网上旅游产业体系。欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。我国的在线旅游业近年来发展也较快，出现了“途牛”、“携程”和“同程”等旅游电子商务企业。但同时需要注意到，由于旅游活动的过程不可预见和电子商务的限制性因素，在线旅游在面对类似于地震或海啸等自然灾害以及其他公共安全等突发事件上缺少有效的处理机制。论文网