摘要：本文主要是基于微信对中国移动通信的精准营销策略进行研讨，旨在阐明移动是如何通过微信这种互联网时代的新式载体，高效、有针对性地传递信息，从而发掘更多潜在客户的。同时对他们的使用信息进行收集、处理，希望通过数据分析能够获取精准营销以及各用户特征信息之间的关系，最终找出影响精准营销的最重要的因素，以此来优化企业的营销决策。通过对上述内容的的研究，对管理者在实际决策中起到指导和参考作用。69507    

毕业论文关键词： 中国移动通信；精准营销；微信

Analysis on China Mobile’s Marketing Strategy of Wechat Precision Marketing

Abstract:This paper, mainly based on the precision marketing strategy employed by China Mobile in form of Wechat, conducted research to clarify how China Mobile used such new carrier of Wechat in the internet age to efficiently and with precise pertinency delivery information in order to explore more potential customers. In the meantime, to collect and process the used information through data analysis in the hopes of achieving precision marketing and the relationship between various users’ feature information, so as to optimize the enterprise’s marketing decision. To provide managers with guidance and reference in their actual decision making through research on the content mentioned above.

Keywords：China Mobile Communications; precision marketing; WeChat

目  录

一、绪论.1

(一)研究背景  1

(二)研究意义  1

(三)研究方法.2

1、文献综述法2

2、市场调查法2

二、相关概念及理论综述3

（一）精准营销理论.3

（二）顾客让渡价值理论..3

（三）客户关系管理理论..4

（四）顾客满意度、顾客忠诚度.4

三、中国移动的微信精准营销策略分析..5

（一）微信相关内容.5

1、微信的基本服务..5

2、微信的营销方式..6

    （二）基于微信的中国移动服务分析..7

1、市场环境分析.7

2、用户特征分析.8

3、中国移动产品分析.10

4、营销模式分析10

四、中国移动的微信精准营销相关因素分析..12

（一）调查研究设计12

1、问卷调查流程12

2、问卷设计.. ..12

（二）数据分析.13

1、消费者情况分析.13

2、信度分析..12

3、顾客让渡价值等因素与精准营销的相关性分析.14

4、基于问卷调查的精准营销因子分析15

（三）研究结论与建议.17

1、 研究结论.17

2、结合调查给出的建议..17

3、 研究局限.18

五、结语19

致谢 ..1

参考文献.2

一、绪论

（一） 研究背景

随着科技的飞速发展，中国宛如步入了一次全新的“工业”。互联网的这股巨浪对传统行业筑起的高墙进行着不断的的冲击，以中国移动通信（以下简称移动）为代表的通信行业的也受到了巨大的影响：一方面，以QQ、微信为首的，具有文字、语音甚至视屏交流功能的软件彻底打破了传统电话、短信业务的垄断地位，导致需求量不断下降；另一方面，这些互联网软件所需要的移动数据流量、宽带业务的需求量大幅增加也为通信行业提供了一个潜力无限的市场。

在通讯技术的发展背景下，相应地新的商业模式以及市场需求促使着移动对原有的营销模式做出改变。用户的消费行为特征在互联网快速发展的时代背景下开始变得难以预测，与此同时消费者对消费品和服务的需求也呈现出多元发展的趋势。而传统的营销模式需要大量的人工成本来对用户进行管理，要做到一对一服务更是难上加难。相比之下，借助互联网大数据技术，精准营销能高效、准确的找到目标客户，同时还能根据用户消费行为特征进行点对点的服务。只有在前期对用户的需求进行系统的了解和分析，才能够对症下药，创新出符合用户需求程度更高的产品和商品，在此基础上会增加用户对产品或服务的满意程度以及对于品牌的忠诚程度。消费市场的残酷程度堪比战场，在互联网时代，谁能更快掌握信息，谁就能拔得头筹，因此可以说，精准营销是顺应时代的产物。