（二） 研究意义

人们对于沟通的本质需求没有改变，但是沟通方式的改变却使移动的业务重心发生了巨大改变。需求改变市场，人们对于互联网的需求倒逼着移动将手中积累多年才逐渐成熟的客户数据放在一边，将目光转向以互联网为基础的新客户。

而客户在不同环境的不同需求是企业最想知道也是最难掌握的信息。传统方式的往往需要大量的人力物力去采集、筛选客户数据，所得到的信息也通常因为耗费了大量的时间而失去了时效性。在互联网时代，信息的滞后是致命的，这便是大量传统企业纷纷倒下的重要原因之一。而精准营销理论的提出为许多企业提供了强有力的武器，通过这种营销方式，企业可以高效地并且可测的快速定位到客户目标。此次研究旨在找出移动是如何借助精准营销在微信这个平台上打下一方领土的，并进一步的去发掘客户关系、用户忠诚度等因素与精准营销的关系，从而对其他企业起到参考作用。

（三） 研究方法

1、 文献综述法

   文献综述是研究进行的保障，通过查找中国知网、万方等知名数据库，对精准营销理论及相关理论进行分析，同时将现已知的成熟模型和量表与本课题实践过程中的情况进行结合，通过综合分析进一步对模型和量表进行改善，为本课题的研究提供有力的科学支撑，使研究的内容在理论方面更具有科学性和严谨性。

2、 市场调查法

    通过以李克特量表模型为基础的问卷调查的方式对研究内容进行更深入的分析。在对数据进行初步的筛选和整理之后，运用SPSS 19统计分析工具对数据进行相关性分析以及因子分析，找到精准营销与相关因素之间的关系，最终得出研究结论。

二、相关概念及理论综述

    本章介绍了精准营销、顾客让渡价值理论等相关概念，明确了影响精准营销的因素，为后文的市场调查建立量表做好了准备。

（一） 精准营销理论

    菲利普·科特勒在营销界早已如雷贯耳，说起营销必要提到他，因为他是“精准营销”（Precision Marketing）的首创者以及应用者，享有“现代营销学之父”的美誉，他认为在营销服务中，企业要对过程及结果更加重视，这就需要更加准确、过程可量化并且高回报的营销方式；国内学者徐海亮认为，精准营销是指借助互联网技术，采用个性化沟通方式和可量化的分析手段，定位出目标客户，来进行更有效的营销服务，从而达到企业利润最大化。论文网

    精准营销贯彻了以消费者主体的基本原则，看似是对传统营销方式的否定，实则是在互联网时代进行的优化：它强化了企业与客户的相互沟通。而核心思想就从字面就可看出，在于“精准”二字，即采用合理的手段在最短时间内满足消费者的需求。

（二） 顾客让渡价值理论     

    顾客让渡价值理论（Customer Delivered Value）同样是由菲利普·科特勒于1994年提出，顾客让渡价值在他的定义中所指的是顾客期望的产品总价值与顾客实际支出的总成本之差。图2.1介绍了顾客让渡价值的构成。该理论从期望值和实际值两点对产品和服务进行分析，从而精准确定目标消费者，在实践过程中帮助相关企业设定最高效的营销策略。大多数顾客的特点是希望以更低的成本得到更高的利益，因此企业要想占据更多的市场份额就需要从如何提高总价值和如何降低总成本这两点入手。

顾客让渡价值构成

（三） 客户关系管理理论