摘要随着在线旅游行业的日益成熟，同程旅游网在这个大环境下应运而生，是快 速发展和不断提升的中国在线旅游预订平台之一。本文主要是研究同程旅游网的 散客销售，介绍了同程旅游网的主要销售方式，简介了同程旅游网散客销售的过 程，根据散客对销售服务的评价，进行满意度分析，并且指出销售人员的权限小、 服务程序设计有待改进等方面的问题，提出企业自身可以提升员工权限、提高工 作效率、改进服务程序、加强企业宣传、保护客户隐私等方面的政策。70389

毕业论文关键词：在线旅游；同程旅游网；散客销售

Discussion on inpidual sales services of Tongcheng Tourism

Abstract As the online travel industry becoming more mature, in the environment with Tongcheng Tourism arises at the historic moment, is the rapid development and rising one of online travel booking platform in China. This paper is to study inpidual sales with the Tongcheng Tourism，introduced the main sales way with , introduced the inpidual sales

process with routine travel network, according to the inpidual on the value of sales and service satisfaction analysis, and points out the permissions of the sales staff is small, the service process design improvement and other issues, put forward the enterprise itself can promote employee rights, improve the work efficiency, improve the service procedures, enhance the promotion of enterprises, protection of customer privacy policy.

Key    Words: Online travel；    Tongcheng Tourism；  The inpidual sales

目 录

摘 要 I

Abstract--- Ⅱ

目 录 III

一 引言 1

二 同程旅游网散客销售的主要形式 1

（一）门店旅游顾问销售 2

（二）线上旅游顾问销售 2

三 同程旅游网散客销售服务分析 2

（一）散客销售服务的过程 2

（二）同程旅游网的散客销售服务存在的问题 3

四 针对同程旅游网散客销售改善的对策 4

（一）提高工作对接效率 4

（二）注重员工培训与培训后的绩效考核，关注员工身心健康 4

（三）改善顾客的接待程序 5

（四）放宽区域旅游顾问工作权限，赋予部分权利 5

（五）提高会员质量，让旅游顾问对会员有筛选性 5

（六）企业做好保密工作，加强法律意识 5

（七）加强企业宣传，做好微信营销工作 6

参考文献 7

一 引言

在线旅游是将旅游信息库和网上支付作为基础，旅游产品的供应商、在线旅游产 品预订的代理商或传统旅行社所提供的利用网络来操作旅游产品和分销系统的旅游方 式[1]。在线旅游在2015年得到了迅速的发展，在线旅游的发展颠覆了传统旅游市场。 近几年来通过在线旅游来预订的用户规模也在不断扩大，且成长空间也很大。近几年， 很多在线旅游竞争企业通过各种优惠促销的方法，使用低价的手段吸引很多的客户从 传统的线下旅行社转到了线上旅游网站来预订线路，这便使得在线旅游市场近几年的 交易规模占整个旅游市场交易规模在30%以上[2]。近几年在线旅游市场细分越来越明显， 存在用户之间的比价，这样就造成各大在线旅游网站存在极大的竞争，为了存在优势， 开始打起了价格战[3]，形成营收增加、盈利亏损的局面。