3.2.3  摄影技术较落后

拍摄前的面部化妆、发型处理、服饰搭配，拍摄时的角度问题、坐姿问题、队形问题，拍摄后的照片筛选、图片处理等等，这些都涉及到摄影技术，属于摄影技术范畴内。尽管金丽数码影楼的摄影技术在全扬中市都是数一数二的，但在某些方面任然存在不足。就拍摄前这一环节中的面部化妆方面来说，金丽数码影楼与其他诸如南京、上海等城市的照相馆相比就存在着差距。淡妆能使被摄影者变得更为亮丽自然，弥补某些缺陷，比如遮住脸上的暗斑、让脸色更为健康红润等等，这也为摄影师在后期图像修理中适当减轻了修复工作。金丽数码影楼在拍摄后的图像处理技术上也相对落后，图片处理方法和方式比较复杂累赘。这些技术上的不足影响了影楼的工作效率，成为了金丽数码影楼更进一步的阻碍之一。

4  金丽数码影楼顾客满意度测评及分析

本次对金丽数码影楼进行的顾客满意度测评分为三部分，分别为顾客满意度测评指标体系设计、调查设计和数据整理分析。首先参考各类顾客满意度模型，设计顾客满意度测评体系，然后根据顾客满意度测评体系设计调查问卷、举办调查活动，最后统计调查数据并分析。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

4.1  金丽数码影楼顾客满意度测评指标体系设计                                                         

本次论文参照了多种顾客满意度模型和诸多文献资料，结合了金丽数码影楼的实际情况，最终形成以ACSI模型为基础改进而成的顾客满意度测评指标体系[4]。该顾客满意度测评指标体系分为四组：第一组只有一个项目即顾客满意度总指标；第二组是根据顾客满意度模型而对第一组进行的顾客满意度指标分类，分别为摄影质量指标、摄影价值指标、摄影服务指标、顾客抱怨指标、顾客忠诚和顾客特征；第三组是第二组项目下属的不同属性因素组成的；第四组则是第三组项目因素在实际调查问卷中的具体表现[5-9]。该顾客满意度测评指标体系的四个层次用于表格