摘 要：婚纱摄影行业是一种特色鲜明的服务性行业，需要通过高质量的的服务带给客户良好的消费体验。高品质的服务不仅能提升公司品牌形象，扩大公司的知名度，还能够提高顾客满意度，适时对其服务水平进行评价，能够及时发现服务中存在的问题。本文以淮安市婚纱摄影行业为例，从服务创新方面入手，通过顾客满意度方面的数据收集，运用用因子分析法，找到该行业经营服务过程中存在的相关问题，进一步探究影响其服务品质的深层次原因，根据原因提出相应的解决方案，以此得到了婚纱摄影行业服务创新的模式，希望能增强客户体验满意度，提高行业竞争力和经营效益。71837

毕业论文关键词：婚纱摄影行业，满意度，因子分析，服务创新

Abstract：Wedding photography industry is a distinctive service industry,offering customers good shopping experience through high-quality customer services。High-quality services wilr not only enhance the company's brand image and extend the popularity of company,but also improve customer satisfaction,and evaluate the level of service in due time so that they can discover the problems existing in the process of service。 Take example for Wedding photography industry in Huai’an,this paper starts with service innovation,by using factor analytic method and data related to customer satisfaction,it is easy to find out relative problems which exist in the service,further explore the deep-seated reasons which affect the service quality and based on this summary,with the hope of improving customer satisfaction and improving the competitiveness of industry and management benefit,this article proposes some corresponding solutions in order to get service innovation pattern in wedding photography industry。

Keywords：wedding photography industry, satisfaction, factor analysis, service Innovation

目 录

1 引言 3

2 基本理论 3

2。1因子分析法 3

2。2服务创新 4

3问卷设计与数据收集 5

3。1调查问卷设计 5

3。2调查问卷获取 5

3。3 问卷分析 6

4因子分析 7

4。1公因子抽取与检验 8

4。2正交旋转结果 10

4。3公因子解释 10

5 婚纱摄影行业服务不满意原因分析 11

5。1指标内存在影响满意度因素分析 12

5。2非指标存在影响满意度因素 13

6提高婚纱摄影行业服务创新水平的对策 14

6。1畅通服务沟通渠道 14

6。2提升工作人员的技术水准 14

6。3更新硬件设施设备 15

6。4加强员工参与服务创新 15

6。5提高售后服务水平 15

结 论 16

致 谢 18

附表： 19

1  引言

上世纪90年代初，第一家婚纱影楼在中国出现。随后的几年里，婚纱摄影迅速流行，如雨后春笋般的婚纱影楼开满了全国的各个城市，婚纱摄影得以发展。