从新颖度的广泛性来看，服务创新比技术创新的范围更广，创新可以是能够复制的创新，也可以是为满足特定客户需求的不可复制的创新。

通过以上的分析，我们可以得到服务创新的定义：服务创新是指为满足顾客需求，在服务过程中创新服务思想、服务内容、服务方式、服务手段等，来改变现有的服务模式和产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加服务项目，为顾客创造新的价值以满足顾客需求，最终形成服务企业的竞争优势，创造良好的经济效益和社会效益的过程[4]。

3  问卷设计与数据收集

3。1  调查问卷设计

本文在研究的初期阶段，通过查阅关于婚纱摄影行业的相关文献，以及暑期实习期间实地的对婚纱摄影行业的考察了解，研究设计了婚纱摄影行业满意度调研问卷。

为方便统计起见，理论基础上联系实际问题，调整问卷的指标体系。将问卷的22个指标分别简化为为：营销人员服务态度（Q1）、摄影套餐的介绍和推荐（Q2）、摄影现场环境整洁度（Q3）、摄影期间服务畅通度（Q4）、摄影灯光照明（Q5）、专门休息场所（Q6）、其他服务配套措施（Q7）、摄影套餐品种的选择（Q8）、摄影服装款式种类选择（Q9）、服装整洁度（Q10）、服装配件的选择（Q11）、化妆品选择（Q12）、化妆师操作水平和技巧（Q13）、化妆师和顾客的沟通（Q14）、化妆后的效果和自己的期望值（Q15）、摄影师的操作水平和技巧（Q16）、照片的曝光质量（Q17）、照片的裁剪效果（Q18）、对顾客提出要求的满足度（Q19）、摄影质量及配套服务的总体评价（Q20）、挑选照片上工作人员的服务态度（Q21）、照片制作交付的准时性（Q22）。

数据形式上，问卷主要采用李克特量表进行统计，通过采访者自评的方式收集信息，分别为：满意为5分；较满意为4分；一般为3分；较不满意为2分；不满意为1分。

问卷第23题采用主观题问答题的形式，让受访者以更加开放的姿态，提出对在接受服务的过程中遇到的问题，以及自己的意见和建议，更有利于直观的了解受访者的意愿，更加直接的获取行业服务中存在的问题。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

3。2  调查问卷获取

在数据收集过程中经历了初步访谈、预调研、问卷修正和正式调研这几个阶段，通过纸质问卷和网络的大范围发放和回收，搜集了相关数据。数据回收后应用社会科学统计软件包（SPSS）进行深度分析。

为了获得上述信息，作者借助个人人际网络，以淮安市婚纱摄影行业为调研对象，选取淮安本地最具代表性的七家婚纱摄影公司为调查场所展开调查。问卷主要由婚纱摄影的实际消费者填写，借以保障所收集数据的信度。本次调查主要借助个人人际关系网络发放，共回收问卷180份，其中8份出现了所有选项答案雷同的情况，另外10份存在过多空白选项位填写的问题，因此剔除无效问卷18份，剩余的有效问卷162份。问卷收集的具体方法参见表1。

表1 问卷调查调查样本情况

调查地点 调查人数 有效问卷数 调查方法

淮安琳琅视觉婚纱摄影

25 22 分层

淮安小雅风尚婚纱摄影

30 26 随机

淮安新概念婚纱摄影

30 28