3。2。4建立电子商务的信用评价体系 7

4。七天无理由退货制度 7

4。1 制度本身及适用过程中存在的问题 7

4。1。1 对“不宜退货商品的性质”缺乏判定标准 7

4。1。2 规定消费者承担七天无理由退换货的运费不够合理 8

4。1。3 七天无理由退货权被消费者或经营者滥用 8

4。2寻找解决其问题的途径 9

4。2。1细化适用于无理由退货的商品的界限 9

4。2。2加强消费者与商家间的沟通 9

4。2。3 对滥用“无理由退换货权”进行制定 9

4。2。4加强第三方交易平台在纠纷中处理的作用 9

5实例研究——以天猫平台为例 10

5。1选中天猫平台作为研究案例的原因 10

5。2天猫平台下七天无理由退换货规则研究 10

5。3 天猫平台在七天无理由制度下诚信问题 11

5。3。1买家在该制度下的诚信问题 11

5。3。2卖家在该制度下的诚信问题 12

6关于诚信问题，在七天无理由退货制度下电子商务平台发展的改善 12

6。1消费者的改善 12

6。1。1利用好平台交流工具，实时与商家沟通 12

6。1。2 买家勿滥用七天无理由退货权，树立好环保购物，诚信购物的意识 12

6。2商家的改善 13

6。2。1商家需要重视其信誉以及品牌形象 13

6。2。2提高售后水平，遵守七天无理由退换货 13

6。3第三方电子商务平台改善 14

6。3。1颁布规则，增强引导和管理能力 14

6。3。2在平台中建立诚信体系 14

6。 结束语 14

参考文献 15

致谢 15

1。引言

1。1研究背景及意义

近年来，“互联网+”在带来经济新热点，让消费者尽享便利、低价的同时，也遭遇了诸如假货泛滥、支付环节存安全隐患、配送体系不健全、投诉处理效率低等问题。电子商务平台也面临着严重的诚信问题。网络购物也无法像传统购物一样可以触摸到产品，仅限于网上的图片及文字说明。网上购物的问题越来越多，假冒行为、诈骗、虚假交易、侵犯消费者合法权益等行为。中国的电子商务正在快速发展，如果交易的诚信问题不能解决。将会很大程度上制约我国电子商务平台的快速健康发展。

而淘宝平台诞生至今，使我们每一个消费者的交易形式发生了巨大的变化。网络平台的搭建，消费者和商家的交易，交易量迅速上升。然而，一项事物的发展必然伴随着问题的产生，电子商务平台势头正旺，但也遭遇着传统市场对它的冲击以及传统环境对他的约束。2014年3月，新修订的《中华人民共和国共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）正式实施，对比新老两个版本，可以看出这部新法主体部分的很多条款都经过“翻新”。从第三张到第七章都有重要修改或条文添加，网购、格式合同、霸王条款等受到社会广泛关注的热点问题，在新《消法》中都得到体现。其中“第二十五条”即对网络交易主体有最大影响的是“网购商品七天无理由退货”（以下简称无理由退货）的规定在新《消法》征求意见稿公布时就备受瞩目。