然而，法律只能不断地完善，却很难达到完美。新《消法》关于“网购商品无理由退货”的规定在施行过程中暴露出很多问题。如对退货商品缺乏判断标准，消费者滥用无理由退货权等。通过对国内外相关文献的探讨分析，结合问过电子商务平台发展现状分析。我国电子商务发展存在的主要是信用问题，并结合淘宝规则的相关事项的改革与变动，进一步分析淘宝网出台的相关政策就目前发展存在的信用问题如何进行规范化，进而展望未来淘宝平台规范化发展的方向。

目前，淘宝网在网络零售行业居于霸主地位，在天猫平台中其交易规则的动向往往是其他平台甚至是立法的风向标。鉴于此，本文研究七天无理由退货在适用过程中电子商务平台诚信的问题，并对“无理由退货”制度下天猫平台交易规则的完善提出相关建议。文献综述

1。2研究内容

1。查阅中外文献，分析国内外电商平台下退货规则的相关理论和研究现状。

2。搜集和调查电商平台的发展现状，并利用案例分析分析其七天无理由规则下的诚信问题。

3。针对七天无理由规则下电商平台现存的诚信问题，结合相关理论通过SWOT分析提出行之有效的建议和营销策略。

4。收集并解读电商平台案例，以天猫平台为例，借鉴前人的研究理论和方向对天猫平台七天无理由规则的诚信问题以分析和评价。

1。3本文创新点

1。本文在深入研究电子商务发展在七天无理由退换货规则的基础上，利用案例分析了电子商务平台诚信经营的问题。

2。本文以描述性研究法总结七天无理由规则现存的问题和不足并提出切实可行的建议和策略。

3。本文理论结合实例，以天猫平台为例，对其现存的七天无理由规则的现况以及商家和买家的诚信问题进行分析总结，通过实证研究提出的对电子商务生态的建议更具有价值和说服性。

4。本文创新的将环保提入到电子商务生态中。

2。文献综述

2。1 电子商务平台退货规则的研究

2。1。1国外相关研究

2。1。2 国内相关研究

2。3 研究中存在的问题

3。电子商务平台下诚信问题

3。1网购存在的诚信问题

3。1。1买家存在的诚信问题

    在传统的消费观念里，买家习以为常的“以顾客为上帝”，认为商家就是为了买家义务付出的。随着电子商务平台的发展，电子商务平台突出了买家的主动权，并且消费的越来越个性化。给买家很大的选择空间和自由度，同时也让买家发表对交易的各个环节的看法。例如，淘宝平台上早些出现的对商品的评价，以及15年新出现的售后评价，都是在对买家这类弱势群体的保护。然后，在电子商务平台上出现了消费者提供虚假的个人信息，恶意的对商家进行欺骗，故意变更交易条件，甚至到货不付款，恶意订购，偷窃他人隐私和商业秘密等不法行为。这些网络消费者的行为迫使受害商家可能以欺骗的方式把损失转移给了其他消费者，给电子商务企业和其他消费者带来不必要的经济损失，对电子商务平台的健康发展非常的不利。近几年出现网络差评师，专门以给商家差评为生，勒索商家。

    部分消费者单方面缺乏诚信，以自己个人意愿需要退换货，而找各种理由让商家承担退回运费。在天猫售后规则里明确表示，影响商品二次销售的商品是不可以给予退货的，一买家在收到衣服并且清洗影响二次消费后，还是将商品退回，来找商品的质量问题，或者特意制造出商品的质量问题，让商家承担邮费。