对于中小企业来说，面对越来越多的国外企业进驻中国，市场竞争形势愈加严峻，如 果不能在员工工作满意度上做好工作，企业很难在激烈的市场竞争环境下健康、持续地发 展。自从梅奥与霍桑实验提出之后，国内外企业开始重视员工工作满意程度的研究，但是 随着企业内外部环境的变化，很多中小型的企业了解到了让员工工作满意程度增加给公司 带来的益处。中小型企业对员工、公司、资金等方面的管理方式必须与时俱进，顺应企业 前进的需求和时代的要求。员工对工作的满意程度越高，企业在激烈的市场中的竞争力就 越大。对中小型企业中如何提高员工工作满意程度的讨论是一种十分新颖且重要的课题。 据有关资料文献指出，员工对工作满意了，顾客对企业的满意程度也会提高，企业才能从 顾客手中获得更多的利益，获得更长久的发展。

(二）研究意义 1。理论意义

国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业持续、健康地 成长。而员工对工作满意度低则会以不同的方式阻碍企业的发展，导致较高的人才流失率 和较低的生产效率。 中小型企业作为国民经济的助推器，在竞争日益剧增的市场中，需要 不断提升自己的管理水平，令员工对工作的满意程度增加，才能令优秀员工能够留在队伍 里面发挥最强的战斗力。通过对中小企业员工进行工作满意度影响因素的调查和分析，有 助于中小企业了解员工需求，改善自身管理方式，从而提高中小企业的市场竞争力和整体 效益。

2。实践意义 通过有效的员工工作满意度调查，一方面，根据人口学变量描述性统计以及不同变量

的差异性分析，中小企业结合差异性分析，对底下员工采取差异对待的方式，最大程度鼓 励那些苦干的员工，令其劳有所得，令企业内形成良性竞争关系，提高工作人员对工作的 满意程度和积极性。企业要改善对员工的条件待遇，多多与自己的员工进行交流，完善自 身的管理体制，让员工能够全心全意为公司服务。另外企业也可以避免用统一的解决方式 去满足不同员工的不同需求的麻烦，以此来降低中小企业的经营成本，达到事半功倍的效 果。另一方面，改善企业对员工的管理模式，加强与员工之间的交流，提高企业对员工的 吸引力，提高员工对企业的认同感和自我归属感，提高员工工作绩效，从而令企业能够尽 力提高员工对工作的满意程度。

二、相关文献综述

（一）相关概念 1。中小企业

三、调查过程

（一)样本企业的基本情况

1。A 企业是一家服装企业，主营休闲运动装，成立于 2004 年，该企业采用网上和实体 销售相结合的方式，不断受到年轻人的青睐，机构现有员工 1500 多人，门店销售员多为

20-30 岁左右的女性，工资待遇在 2000 左右，企业发展态势良好。

2。B 企业是一家人力资源有限公司，成立于 2008 年，主要负责给其他企业做长期雇员 招聘以招聘流程外包项目，企业现有员工 1000 多人，大多为 20-30 岁的年轻群体，其中管 理者 200 人，曾获得“2012 年最佳人力资源外包机构”和“2013 年最佳人才管理服务商” 等殊荣，企业发展前景良好。

3。C 企业是一家教育机构，成立于 2014 年 7 月，主要负责少儿托管以及艺术培训，在来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

不同地区设有分校，地点都在每个学校周边，位置上占有优势，年盈利 40 万元左右。机

构现有员工 200 多人，大多为 25 岁左右刚毕业或毕业不久的大学生，年轻有干劲，给企 业带来较好利润。