1。领导者情商的含义及特点

所谓情商，是个人在情绪、情感、意志、耐挫能力等多方面的品质。日常生活中，绝大多数人认为，拥有较高的智商是取得成功的先决条件，智商水平越高，越容易成功。但近几年经过心理学家的不断研究，情商水平对事业的成功起着重要的作用。情商水平越高，获得成功的几率就越大，情商水平高于智商水平。智商是与生俱来、不可改变的，情商是后天的，可以通过一定的方式培养和提高，每个人都可以通过学习和努力，来改变自己的情商，从而获得人生的成功。论文网

作为一个领导者能合理有效的管理自己的情绪并能妥善处理好与下属关系的能力称之为领导者情商。在生活中我们常常看到，一些智商很普通的人反而会取得较高的成就，是一些高智商的人所不能及的，因为他们能较好的了解自己的情商状态，明白自己所需，有着较高的人际关系管理能力。然而当一个人的智商比较高时，就会容易忽视工作的质量与细节问题，做事马虎，并且情绪不稳定忽冷忽热，从而得不到事业上的成功。美国领导者中心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系紧张，而不是“计划有误”等技术问题 。

具体来说，不同高低情商的领导有不同的特点。领导者情商高善于了解自己的情绪，能够站在他人的角度理解问题，有强大的人际关系处理能力；能够得到组织成员的信赖，吸引大家的追随；同时，高情商领导者还具有较高的远见，能够选择正确的方式带领组织获得高绩效，在正确的道路上发展；相反，领导者情商低容易情绪化，依着自己的心情去工作，不识时务，不能够明确组织的发展方向；同时，也不会把握大局，具有较高的自我意识。文献综述

2。领导者情商的内容

领导者应该具备的素质和能力，包括很多方面。想要成为一名高情商的领导者，不仅包括来自生理、心理等多方面的能力，还包括领导情绪的自我认知能力、情绪自我调控能力、人际关系处理能力、沟通能力以及领导能力五个方面的内容，具体包含决策和决断能力、责任承担、同理心、抗压能力等等。

（二）组织绩效的内涵界定

1。组织绩效的含义及特点

组织在一定时间内完成工作任务的数量、质量、效率和盈利能力称之为组织绩效。

组织绩效具有层级性的特点，如层次结构，其实现是基于各层的实现；组织绩效具有系统性的特点，是对组织某一阶段内这四项指标的全面考察与衡量；组织绩效具有较强的不稳定性特征，受组织结构、领导者以及组织战略等多方面的影响。

2。组织绩效的内容

组织绩效的内涵包括四个方面，首先在组织中工作任务的数量，即在一个特定的时间段内完成工作任务的多少，是组织绩效的重要表现；其次是组织中规定任务所完成的质量如何，即对工作质量的考评；再者就是工作效率，即整个组织完成工作任务的效率，是否存在工作职责不清、相互推诿的情况；最后是组织的盈利状况，高效率的完成工作任务能为组织带来多少利润，这是组织所关注的核心。

3。组织绩效的影响因素

组织绩效主要受五个方面的影响，战略取向、高层领导者、组织结构、组织变革、组织内部的信任关系。战略人力资源管理贯穿于组织管理的每一个环节，对组织绩效起到积极的促进作用 。战略取向是从宏观角度上选择组织的经营主体、服务群体以及组织应该实行怎样的竞争战略；高层领导者是企业发展的关键，能将企业带到正确的发展道路上来，而高情商是作为一个领导者应该具备的素质，可以提高组织的绩效水平。领导者情商高的领导，可以给组织带来正能量，加快组织成员的工作效率，提高组织绩效；组织结构的不同所带来的收入是不同的，没有合理的组织结构会损坏员工的工作积极性，给组织绩效带来最直接的负面影响。组织变革和组织结构二者之间的关系是相辅相成的，组织的权变理论认为不公平的组织结构只有通过组织变革才可以保证较高的组织绩效水平。组织内部成员之间相互信任的关系，影响着组织内部的文化建设，组织成员之间相互信赖，有较强的团队合作精神，为提高组织绩效的共同目标而努力。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com