2。角色失调。角色失调是指个体在角色扮演中产生矛盾、障碍，甚至遭遇失败的情况。角色失调有以下几种现象：

角色冲突：是指占有一定地位的个体与不相符的角色期望发生冲突的情境，也就是个体不能执行角色提出的要求就会引起冲突的情境。个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色。如果它们互不相容，出现矛盾，个体在心理上感到的冲突就是角色冲突；

角色定位不清：个体对自己扮演的角色认识不清楚，或者公众对社会变迁期间出现的新角色认识不清，还没有形成对这一新角色的社会期待，也会造成角色不清。个体在角色不清时往往会产生应激与不满足感。

角色中断：由于各种主观和客观多种原因使得个体的角色扮演发生中途间断的现象。

角色失败：角色承担者因不适合这个角色，不得不退出舞台，放弃原有的角色。

3。社工应扮演角色 

市场营销者：通过制作宣传单和小册子等宣传物品来介绍本机构概况，运用媒体等资源对养老机构进行宣传；

咨询者：向前来入住的老人提供相关信息和咨询服务；

评估者：对入住老年人进行全方面的评估，分析老年人生活的问题所在；

策划者：为每位入住老年人制定综合性的、个性化的照顾计划；

研究者：准确研究入住老年人的社会和情感需求，提供适合老年人生理和心理的服务；

沟通与协调者：与机构其他工作人员、老年家庭成员或朋友进行联系，协调老年与家庭成员之间、家庭成员与养老服务机构之间的关系；

监督者：对在服务老人生活过程中对养老服务人员进行监督检查；

使能者：帮助入住老年人及其家庭成员，保障入住老人生活正常化，帮助入住老年人在新的环境中保持自我，以及独立、自决的能力；

记录者：记录一些入住老年人在情绪、关系或环境方面的关键变化；

资源整合者：整合养老机构、社区和政府，以及社会相关资源，实现养老服务提供的社会化和全面化。

1。2。2  研究方法

研究的方法主要有文献分析法、问卷调查法、访谈法、图表法。文献分析法是用各种文献中的相关内容进行佐证。问卷调查法和访谈法相结合，是对杭州市第二福利院社工所扮演的角色的情况进行了定性的问卷调查和访谈；图表法是对访谈和问卷的情况进行画图、列表，形成直观印象。以下将对调查过程中运用的主要方法进行介绍。

文献分析法是通过查阅文献资料了解、证明所要研究对象的方法。通过相关文献资料的查阅，确定问卷调查的内容，再根据指导老师的意见和建议，对杭州市公办养老机构专职社工的角色进行调查研究，由此初步了解杭州市公办养老机构中社工角色扮演存在的问题，并提出改进建议。同时与杭州市第二社会福利院专职社工等调查对象通过直接面对面的交谈方式收集相关信息和资料。

本研究在调查过程中搜索了图书文献、期刊、学位论文、科学报告、工作报告、档案等常见的纸面和电子资料，也包括有实物形态在内的各种材料，其中多方搜索了中国期刊全文数据库、中国知识资源总库、中国期刊全文数据库、维普中文科技期刊数据库、Science Direct，借鉴了多位专家的研究形式与手段，在利用二次文献检索的基础上，对一次文献进行系统的整理并概括论述的文献。而且充分利用了网络技术，利用Google进行专题信息检索，查找相关的内容，了解前沿的信息。

1。2。3  研究对象描述

研究对象是杭州市公办养老机构专职社工。以杭州市第二社会福利院为例，通过搜查资料和实地访谈了解到：杭州市第二社会福利院目前拥有床位数450个，入住的收费标准是1400元/月，拥有面积18951平方米，绿化率35%，目前有从事社工岗位近10名，但是专职社工只有2人，其中中级社工5人，另外在院领导层有社工出身的领导，对于院内社工的发展极为重视。院内社工的工作大多数和护理科的工作人员相互合作，交叉工作比较多，有一些社工原本从事护理工作，后来从护理科转到社工科工作。