互联网已经成为一种重要的商业模式，网上购物也日渐流行，但在网上购物过程中出现的风险也相继出现，因而如何降低网络消费的感知风险也迫在眉睫。

1。1。2意义

研究顾客的感知风险，可以为企业制订市场营销策略和开展市场营销活动提供基础，营销人员也可以从顾客视角出发，分析产品自身的优势与不足，进而有效、有针对性地设计并实施营销策略，可以避免不必要的资源浪费。同时，了解顾客的感知风险，是企业发掘商机、开拓市场的一个不可忽视的切入点。 顾客一旦感知到风险的存在，就会寻求减少该风险的方法。感知风险可以通过增加结果的确定性，或者降低结果损失的程度来减少。当感知风险降低到消费者可以接受的程度或者消失，顾客才会决定购买。论文网

1。2研究的主要内容

本文主要从以下六部分进行研究。

第一部分：感知风险的概念界定和维度。消费者购买决策中隐含着对结果的不确定性，而这种不确定性，就是风险最初的概念。但由于感知风险这一概念本身的复杂性，该领域许多问题仍然存在争议。

 第二部分：感知风险对消费者购买决策的影响。顾客的购买过程一般可以分为五个阶段：确认需要、收集信息、评价方案、购买决策和购买后行为。在购买过程的各个阶段，顾客感知风险的水平是不同的。当顾客对产品有足够的了解，预期能让其达到满意的状态，感知风险走低，顾客才能放心购买，做出购买决策。

  第三部分：影响顾客降低感知风险策略选择的因素。顾客特征、产品类型、损失类、时间因素及感知风险的程度都是影响顾客降低感知风险策略选择的重要因素

第四部分：降低感知风险的营销策略。顾客一般会通过搜寻信息、品牌忠诚、购买知名品牌、购买昂贵产品、参照过去购买的经验、体验试用装和样品、选择有完备退换货政策及服务合同的购买渠道的方式来降低感知风险。而企业会相对采取产品策略品牌策略、价格策略、促销策略及建立完善的售后服务体系来应对。

第五部分：以聚美优品为案例分析。从产品、服务、品牌及促销方面出发，分别阐述聚美优品降低顾客感知风险的方式。

第六部分：结论。本文最终得出结论：顾客通过搜寻信息、品牌忠诚、购买知名品牌、购买昂贵产品、参照过去购买的经验、体验试用装和样品及选择具有完备退换货政策和服务合同的购买渠道等方式来降低自身的感知风险，针对顾客的做法，企业可以通过产品、品牌、价格、促销策略、建立完善的售后服务体系等方面来制定合理的营销策略，以减低消费者的感知风险，促进消费。但是本文只是运用了定性分析，结合案例得出结论，少了定量分析，没有数据作为佐证，这是最大的缺陷。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

1。3拟解决的主要问题

    本文将研探索在何种情况下，消费者的感知风险较低，做出购买决策，并以聚美优品为例，探索研究企业如何做出降低降低消费者感知风险、让其放心做出购买决策的营销策略。

1。4 研究方法和技术路线

1。4。1研究方法

 本文主要采取文献研究法、定性分析法、个案分析法及调查法。将要调查大量国内外文献，全面、正确地了解掌握风险感知，做有关风险感知的调查问卷，以聚美优品为例，对聚美优品进行调查分析。