1、 加强宣传 10

2、 提升认同感和专业度 10

3、 改变管理者的误解 10

致谢 11

参考文献 12

一、绪论

（一） 研究背景

    2012年，上海市卫生局出台了《关于推进医务社会工作人才队伍建设的实施意见（试行）》，明确了建设专业化、职业化的医务社会工作人才队伍的工作目标、工作方法和工作措施，在医务社会工作者队伍建设方面进行了积极探索。市领导明确表示要建设一支强大的精通于社会工作的专业人才以发展社会工作，通过完善我国社会社会福利的制度与模式，从而能够构建未来更加和谐美妙的社会。

    看病难、看病贵、患者就医满意度低是目前困扰我国医疗卫生机构的主要问题，人们总是觉得医生这个职业就是不塞红包就不会好好看，给了红包又觉得医生黑心。尽管现在国家颁布了各种法律抵制医生收红包，这在一定程度上限制了医生赚取这种昧着良心的外快，但却不能从根本上解决医患之间真正的问题。如何通过开展医务社会工作来改善这种现状并能使得每个患者都享有最基本的医疗权利成为了重中之重。在上海，东方医院是目前第一所在医院内设立医务社会工作部的医院，它希望能够通过专业的方式来改变医患关系紧张的现状，而且它注重医务社工的规范，也给上海其他医院的医务社会工的开展提供了一丝借鉴。

（二） 研究内容

    本文以上海市新华医院为个案，通过研究新华医院医务社会工作开展的现状以及造成目前状况的原因做全面论述。通过展现上海当地大型三甲医院医务社会工作发展的现状，并讨论医务社会工作在新华医院发展中存在的优势和困境，对其既往的困境进行一些分析，从而使得医务社会工作如何能够更好更快更合适地在目前的困境下融入医院本身的体系，发挥好它特有的专业角色，更好地加快我国医务社会工作前进的步伐。

（三） 研究意义

医务社会工作作为一种新兴的医疗服务领域，在社会上的认可度和接受度还较低。在大多数上海医院，很多专业的医生或者医护人员都被迫去做一些其他的事，这是一种对医疗资源的浪费。既耽误了患者的康复时间，又会导致医院服务水平的下降，从而影响整个医院的口碑。但是在目前的体制下，这种情况是无法避免的，因此如何高效且合理地开展医务社会工作，通过医务社工来提高患者就医满意度，并缓解医患之间紧张的关系，成为了医院的重中之重。

（四） 研究方法

     本文运用到的研究方法包括文献法、访谈法和参与式观察法。在查阅过文献的基础上，通过对新华医院正式职工的访谈和观察重点研究医务社会工作在其在院内开展的具体情况，阐述其在开展医务社会工作上的优势和困境，并对造成既往困境的原因进行分析并提出自己的看法和建议，从而能够更加真实、深刻地了解到近几年来医务社会工作在上海市医院发展的现状。

二、文献综述

三、上海新华医院的医务社会工作

（一） 新华医院医务社会工作的发展概况

    上海市新华医院成立于1958年，成立初期就以特色的人文服务而闻名于大街小巷。其医务社会工作发展的状况也紧跟潮流，在卫生局颁布改革意见后迅速成立了医务社工部。截至到2016年底，新华医院共有10名专职的医务社工，医院也准备在2017年再招募30名专职医务社工来充实这个团队。