医务社会工作者在新华医院的主要服务项目包括：病房探视、术前抚慰、PICC置管支持等。其功能在于构建为了一条新的渠道来改善医患之间的交流，也同时节省了医院主要医师的时间成本，更重要的是为医院的患者和医生提供了第三空间。新华医院的志愿者部和住院部是医务社工主要聚集的场所，接下来我会从这两点来阐述新华医院医务社会工作开展的现状。

（二） 医务社会工作在新华医院志愿者管理中的运用

首先，要招募大量的志愿者。新华医院的日均门诊量有6000多，在上海市各大综合医院中名列前茅，仅次于华山医院。而新华医院目前已注册的志愿者人数在150人左右，面对庞大的就医群体，人手着实有些不够用，所以志愿者的招募与管理的是医务社会工作开展的前提。院内的志愿者都是一些心怀善念，自愿加入医院各种组织为病人提供服务的人。他们不求回报，仅凭借着一颗善心和对社会的回馈才心甘情愿地为病人们付出。新华医院也在上海市政府和卫生局的积极号召响应下开设了医院社工部，它的前身是新华医院青年志愿者服务队，由一群青年医生组成的一支队伍。成员们定时走访周边社区进行送温暖活动，例如健康讲座、免费测血压等。其社工部一开始只招新华医院的员工，但从2012年开始，其社工部也开始招募院外志愿者，并且迅速得到了社会外界的支持。随着志愿者的人数不断增多，社会各阶层人士都开始关注此事，这不仅得到了学生和街道工作人员的响应，现今也在不少大型企业的白领聊天过程中频频出现。近几年来，新华医院的社工部又与各大高校的团委联系以希望能够招募到更多较为专业的志愿者。我认为高校志愿者有以下几点优势：第一、高校志愿者们相对年轻有活力，比较有利于医务社会工作的展开；第二、高校志愿者大多在学校就加入过志愿者部门，对一些志愿者的规章制度比较了解，更利于医院的管理；第三、高校志愿者的专业较为多样化，社区工作、个案工作、小组工作等专业课的知识可以帮助医院开展医务社会会工作的多样性。

其次，要建立一个志愿者的信息平台。我在学校曾经加入过多个志愿者的团队，志愿者的信息平台给了我们一个良好的空间去交流信息和感悟，因此我认为十分重要。而新华医院建立了一个较为完整的志愿者系统，在2013年，新华医院创建了志愿者官方网站，每一个志愿者都必须登录这个官方网站，通过实名认证来注册一个账号，这些账号上所填写的资料全都记录这个系统的后台。这样做的好处是在完善了志愿者管理的同时又能能使报名参加的志愿者们产生一种强烈的社会认同感和归属感。在我的志愿者经历中，这种归属感是极其重要的。作为一名管理者，如何将志愿者们对志愿活动的热情发挥到极致是非常关键的。每当医院需要志愿者开展活动时，就会把消息上传到这个系统，志愿者们可以通过自己的兴趣参加不同类型的志愿者服务项目。因材施教，因地制宜，这样既能发挥学生志愿者的专业知识，又能锻炼他们的专业能力，岂不是一个两全其美的办法。论文网

最后，招募的志愿者必须接受医院社工专业的培训。这关系到未来志愿者参加活动时的表现，因此十分重要。俗话说养不教父之过，这么比喻可能有些夸张。但是在医院，志愿者面对的每个人可能都是不愿被命运奴役的战士，如何能够更好地了解战场和为了活下来而拼命坚持的战士成为了每个志愿者必修的功课。在开展志愿者活动前医院医务社工部的负责人通常都会给志愿者们进行培训，尽管都是一些基本的信息，例如活动病房的位置、病人的病况、自助挂号机的使用、就诊满意度调査表等，但这种培训在我看来是对志愿者和其服务病人的一种负责和尊重。新华医院有一支特色的志愿者队叫“啄木鸟”小队，通过配合医生就诊来并提出改进环节来提高就诊效率，从而达到服务质量的提升。