摘要新生代员工是高星级酒店的主要用工群体，是酒店未来发展的主力军，是酒店的宝贵资源。其工作满意度直接影响到工作的质量和客户的满意度，因此如何提高新生代员工的工作满意度是管理者面临的重要问题之一。本文通过问卷分析新生代员工的工作满意度现状,认为当前高星级酒店新生代员工的工作满意度整体处于一般满意水平，其中对工作条件、人际关系和酒店整体满意度的调查得分较高，对岗位本身和工作回报满意度调查得分较低，酒店应该通过提高员工薪酬水平和福利待遇、明确作息制度，改善企业管理制度，营造和谐与公平的工作环境、完善晋升机制，提升管理人员的素质，来提高员工的工作满意度。74914

毕业论文关键词：工作满意度；新生代员工；高星级酒店

Study on the job satisfaction of the new generation employees in the high Stars Hotel

Abstract New generation employees is the main labor groups, international hotel is the main force for the future development of the hotel, the hotel is a valuable resource。 Their job satisfaction directly affects the work quality and customer satisfaction, so how to improve the new generation employees' job satisfaction is one of the most serious problem facing managers。 So go into details of this special group is crucial。 Investigation and study on existing international new generation less employee's job satisfaction study through the questionnaire survey, data analysis can understand the hotel staff job satisfaction could be improved significantly affected the main incentive factors, thus to put forward the reasonable Suggestions for the hotel staff incentive。 The purpose of this paper is to through the questionnaire research, analyze the present situation of the new generation of employee job satisfaction for hotel in the management of new generation of employee job satisfaction provide reliable theoretical basis for practice。

Key Words: Job satisfaction;  New generation employees;  High star hotel 

目  录

摘  要 1

abstract Ⅱ

目录 Ⅲ

一、引言 1

二、新生代员工及其特征分析 1

（一） 新生代员工性格特征 1

（二） 新生代员工职业观 2

三、 酒店新生代员工满意度现状调查结果分析 2

（一）研究对象基本情况分析 3

（二）酒店新生代员工满意度调查结果统计 3

（三）酒店新生代员工满意度调查总结 8

四、 提高酒店新生代员工工作满意度对策研究 9

（一）提高员工对工作条件满意度策略 9

（二）提高员工对人际关系满意度策略 9

（三）提高员工对酒店整体满意度策略 10

（四）提高员工对岗位本身满意度策略 10

（五）提高员工对工作回报满意度策略 10

参考文献 12

附录

一  引言

    酒店作为服务行业的一份子，朝气活力的年轻人深驻一线，他们是服务质量的不确定因素。何为新生代员工，可以归结为80、90后，热血，叛逆，不迷信权威，追潮流，思想开放，追求自我。新生代员工是高星级酒店的主要用工人群，酒店的新生代员工服务于第一阵线，面对客人，他们的精神面貌与素质直接体现了一个酒店的经营理念与管理能力。新生代员工的工作满意度对其本身的工作有直接影响，也会影响一个酒店的服务质量。