员工工作满意度是指一个他的期望值与对企业感知的效果相比较后所形成的感觉状态[1]。通过调研酒店新生代员工工作满意度现状,可以更好的发现影响新生代员工工作满意度的因素。了解分析新生代员工工作满意度，可以提高酒店经营效益，为酒店的健康发展起到良好的作用。当前酒店业存在着很多问题，如酒店业职业稳定性不强，流失率过高，酒店业的薪酬水平偏低，劳动时间过长，强度高，没有良好的晋升机制，没有和谐稳定的工作环境、社会认可度不高等问题，而这些问题都与酒店员工的工作满意度相关，而新生代员工又在酒店行业中占主力军，因此，就有必要从工作满意度这个角度，对高星级酒店新生代员工工作满意度进行调研分析，从新生代员工实际需求出发，研究新生代员工工作满意度，以满意的员工创造满意的顾客[2]，解决实际问题，提高顾客满意度，本论文致力于研究新生代员工作满意度，从而得出结论，提出对新生代员工的管理措施，最终提高酒店整体的服务质量。文献综述

二 新生代员工及其特征分析

新生代是指80、90前后出生，拥有来自父辈、祖辈的宠爱，物质富足而成长起来的一代人，如今这个群体已经逐步走入社会，成为各大企业的主力军。

（一）新生代员工性格特征

1。自我中心意识强

    他们多为独生子女，受到家里人的宠溺，习惯于“发布命令”，从小衣食无忧的他们步入社会，习惯于按照自己的想法工作，从小就得到来自父辈和祖辈的呵护，使得他们的自我中心意识较强，他们不愿意别人来约束他，因此主观上他们就呈现出较强的独立性和自主性。

2。心理承受能力差

    他们生长在稳定的生活环境下，从小被更多的爱所包围，在家人的呵护备至下茁壮成长，很少遇到困难和挫折，当他们走进了社会的大熔炉，脱离了家庭的保护，心里就会产生一种巨大落差，面对工作的种种问题，情绪上就会产生一些起伏波动，一时间承受不了来自工作的压力。

3。创新意识强，缺乏耐心

    他们在新时代成长，迎接新鲜事物，更易融入新兴的经济发展形式，年轻的他们热爱创新，在面对工作时，他们一开始总是富有激情，想要自己开拓一番，他们兼有积极与消极的工作态度。更乐于投身于创新活动，但当他们面对不断出现的工作问题或者同事矛盾时，他们处理的急躁，面对上级的批评，他们总是消极对待，缺少耐心。

（二）新生代员工职业观

1。职业观念忠诚度低

    他们有着不同的职业理念，年长的员工认为应对企业忠诚，并且从企业获得生活保障，而新生代员工渴望尝试不同的工作，他们更看重企业所带给他的发展前景和竞争能力，更加注重眼下企业能带给他们的现实利益。只要其他的公司愿意提供更好的福利、薪酬和发展机会，他们就会考虑跳槽[3]。

2。偏好自由的工作环境  来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

新生代员工更倾向于在自由、和谐、轻松的工作环境下工作，等级森严的管理制度会使他们感到压抑，他们崇尚自由、平等，他们不愿意浪费时间在这种勾心斗角的环境下。他们希望从事有趣味性的工作，让自己不要太过辛苦，不希望因为工作而牺牲了自己的社交、娱乐、爱好等，如果工作环境让他们感觉压抑和不舒服，他们就会考虑离开。

三 酒店新生代员工满意度现状调查结果分析

鉴于当前酒店的一线员工基本上都是新生代员工，其直接对客服务的好坏决定了企业的经营前景。没有满意的员工就没有满意的顾客，为了更好的了解酒店新生代员工的工作满意度，本研究采取了问卷调查的方式进行分析，选取的调查对象为2家高星级酒店以徐州博顿温德姆酒店为主体调研，金茂国际酒店作为辅助调研酒店。向酒店员工（36岁以下）发放调查问卷，分别从工作条件、人际关系、酒店整体、岗位本身、工作回报，五个方面来分析了解新生代员工满意程度及其原因，并采用李克特理科五点量表示法，计算研究新生代员工对各项指标的满意度，共发放问卷150份，收回150份有效问卷，有效率100％。