摘要随着旅游业的深入发展和自媒体的广泛使用，我国游客的旅游不文明行为引起了较高的关注。本文从游客的视角出发，通过问卷调查的方法，研究其不文明旅游行为产生的原因，了解游客对当前治理政策的看法，分析游客认知与当前治理措施之间的差异，提出今后的旅游文明治理应从游客感知入手，采取更加切合实际的措施以取得更好的治理效果。74918

毕业论文关键词：游客；不文明旅游行为；认知

A Study on the Management of Uncivilized Tourism Behavior Based on the Tourists' Cognition

Abstract With the further development of tourism industry and wide utilization of self-media,Chinese tourists’ uncivilized behavior has attracted a high attention。This paper takes the perspective of tourists as starting point to study the causes of uncivilized travel behavior through the way of questionnaire,so that we can understand the visitors’ opinion about current policies of governance and analyze the difference between tourists’ cognition and present control measures。Put forward a suggestion that the future management of uncivilized tourism behavior should start with tourists’ cognition,furthermore,more practical measures should be taken to obtain better treatment effect。

Key Words: Tourists；  Tourism uncivilized behavior；  Cognition

目  录

摘  要 I

Abstract II

一  引言 1

二 游客不文明旅游行为的界定及当前治理方式 1

（一）游客不文明旅游行为界定 1

（二）当前我国对不文明旅游行为的治理方式 2

三 游客对不文明旅游行为认知 3

（一）游客对不文明旅游行为表现形式的认知 3

（二）游客认为不文明旅游行为的原因 4

（三）游客认为不文明旅游行为的影响 5

（四）游客对当前治理不文明旅游行为措施的看法 6

（五）游客对不文明旅游行为认知与当前治理之间的错位 6

四 基于游客认知的不文明旅游行为治理对策研究 6

（一）政府部门的治理措施 6

（二）旅游企业的治理措施 7

（三）旅游从业人员的治理措施 7

结论 7

参考文献 8

附录 9

一  引言

李萌、何春萍（2001）最早使用了“不文明行为”这一表述[1]，后来的学者研究游客的不文明旅游行为是从不同的角度分析的，如：刘唐（2008）在文章中认为游客应对自己在旅游时的行为负责，明白自己在游玩时的责任，从而减少不文明行为发生[2]；杨汛（2006）认为“旅行社应该为游客不文明行为承担责任”[3]；王建民（2005）在文章中指出“游客的不文明行为领队应当承担责任”，“部分游客会在国外旅游时有不文明的行为很大的原因是领队的提醒不够”[3]；申婧婧（2012）从伦理学的角度剖析游客在旅游活动中的不文明行为发生的心里与道德需求及不同国家或地区呈现的原因差异较大[4]。从知网数据库查阅有关游客不文明行为的资料中可以知道，缺乏专门分析游客对不文明行为看法的文章，因此从游客的角度出发，了解游客对不文明旅游行为的认知，从而提出减少不文明旅游行为的出现并提出相关建议是很有必要的。 论文网