3。2  旅游市场空间狭小，客源数量有待增加

由于人们生活水平条件的提高，刺激了更多游客的旅游消费需求，使游览艾山地区的游客人次逐年增加。近年来，游客人数逐年增加，客源主要是徐州市内居住于艾山景区附近的游客，其次便是住在艾山周边附近城镇的游客，基本上符合了距离衰规律[5]。艾山主要的客源地居民出游率低，游玩目的主要以家庭朋友聚会、学校组织春游踏青活动为主，游客人数不多，出游目的单一，消费需求小，购买力低，消费水平不高，旅游收入增长速度十分缓慢，但始终保持稳定增长的态势。徐州自古便是兵家必争之地，铁路交通枢纽，具备了得天独厚的地理位置优势，交通十分便捷，徐州周边地区例如安徽省、河南省和山东省等地区的居民出游率高、游客购买力高，是艾山开发潜在客源市场的重要目标地区。由此可见，艾山的旅游市场空间狭小，但潜在的客源数量可观。政府应重视开发艾山周边潜在客源市场，刺激旅游者消费需求[6]，增加艾山客流量。文献综述                                                                                 

3。3  服务人员素质不高，职业道德有待提高

在实际旅游活动中，人们对一个旅游目的地形象的认识是通过当地旅游人员的言行举止、服务水平来实现的，旅游服务人员的言行举止、道德素质和服务水平代表了当地旅游目的地的城市形象。据实地调查，艾山旅游景区内门票售票员、商店摊位服务人员、扮演猪八戒等工作人员的服务态度及其恶劣，服务人员素质不高，缺乏专业的旅游人才。景区内人员民风豪爽、方言口语粗俗、好打斗、举止彪悍，不懂得热情待客的道理，甚至对外地游客进行讹诈欺压。景区中服务人员对于大量游客乱扔垃圾、到处刻画“某某某到此一游”等破环环境的行为不管不问，毫无集体意识，甚至将自己制造的垃圾胡乱的丢在半山腰上，是一种及其不负责任的行为｡从笔者亲自暗访所见的种种情况来看，景区内工作人员的服务水平和职业道德亟待提高。当地政府应重视对艾山景区服务人员水平的管理，培养艾山风景区从业人员的素质和职业素养，对外招聘新一代旅游专业人员，整体提高艾山景区服务人员的职业道德和服务水平，从而提高艾山风景区的旅游形象。

3。4  基础设施建设不完善，综合服务有待加强

近年来当地政府重视艾山风景区的基础设施建设，并取得了好的成绩。但是艾山基础设施仍不够完善，景区内仅有提供食物的小摊点和售卖旅游纪念品的小商铺，景区外面有一些具有当地特色的小餐厅和简陋的住宿设施，景区门口有提供摄像服务的小相馆和迷宫、鬼屋等简陋的小摊位，没有旅游观光的电瓶车和缆车等旅游产品服务，缺乏摩天轮、电影院等大型娱乐设施，以及完善的饮食住宿设施。政府应继续加大艾山旅游非优区的基础建设力度，大量的投入人力、物力加强艾山景区基础设施建设，打造一个集吃、住、行、游、购、娱等整体服务功能于一身综合性旅游景区。

3。5  景区景点知名度不高，宣传力度有待加大

从比较江苏省内多数旅游地知名度来说，艾山均处于全省下游水平，知名度并不高。笔者通过在互联网检索艾山风景区相关宣传信息，包括电视广告、网上相关宣传视频等，结果并没有搜索到关于艾山的任何宣传信息。笔者并在微博和博客上面搜索艾山公众微博账号号、博客账号，也在微信上面搜索艾山的公众微信号，结果同样也没有找到任何与艾山相关的广告信息。由此可见，艾山缺乏广告媒体的宣传，这也是艾山知名度不高的重要原因之一。但艾山历史文化特色在省内外具有一定的吸引力，只是缺乏大力度的宣传。当地政府应通过广播、电视、报纸等媒体活动加大对艾山风景区的宣传，以提高其知名度，从而招徕更多的游客前来游玩。