摘要：以网络文本为研究样本，运用网络内容分析法和扎根理论的研究方法对收集到的文本资料进行整合分析，研究游客对西湖形象的各方面感知程度。基于游客的正负方向感知，提出相应的意见和建议，希望能对西湖景区的旅游形象建设和开发推广提供一些理论上的指导和帮助。75703

毕业论文关键词：目的地形象，网络文本，扎根理论，西湖

Abstract: Taking the web text as the research sample, combining with the method of network content analysis and grounded theory to study the tourists' perception of West Lake tourism image。 The study found that the perception of self-help tourists to the West Lake tourism tends to positive, while negative perception is mainly from the experience, tourism facilities, shopping, entertainment and tourism services, etc。 At the same time due to the lack of West Lake in the tourism resources development and promotion of the overall image of tourism, resulting in serious imbalance in the development of the jurisdiction of the scenic spots。 Comprehensive all kinds of negative perception, proposed the promotion of the West Lake tourism image of the four proposals, including the characteristics of life style and construction, tourism standardization management, etc。

Keywords: destination image,Web text,grounded theory, West Lake

目   录

1  引言 3

2  案列地择取 3

3  数据获取 3

4  文本内容处理 4

5  西湖旅游形象感知因素分析 5

5。1  地点 5

5。2  偏好 7

5。3  动机与行为 8

5。4  积极态度与感知 9

5。5  消极态度与感知 9

6  结论与建议 11

6。1  结论 11

6。2  建议 12

参考文献 13

致谢 14

1 引言

上个世纪70年代以来，旅游目的地形象的研究越来越成为旅游目的地营销领域的重要研究方向。

在国外，旅游形象的定义通常是基于image的定义。image是一种广泛使用和定义模糊的概念。人们普遍认为，个人形象是人们知道事情,主观的,概念上的理解,或图像上面建立的基本过程,形成一种内在的信仰和印象在人类大脑的信息处理,因此,旅游形象是旅游的各种旅游产品(吸引)和因素交织成的总体印象。

国内旅游形象研究，一般而言，旅游目的地形象可以概括为旅游目的地的整体认识和评价，是提高区域精神的内部和外部价值的无形价值，是一种合理的旅游目的地的现实表示。根据以上国内外对旅游形象的研究成果，笔者从各大旅游网站上提取与西湖旅游形象有关的各类游记，希望可以提取基于西湖旅游形象的各类综合感知，丰富西湖旅游形象研究的方法。

2 案例地择取文献综述

西湖负盛名久矣，古往今来，文人墨客为之倾倒，在西湖边上流连忘返，留下无数脍炙人口的诗词歌赋。2011年6月24日，“西湖文化景观”成功选上“世遗”，其身上所具有的独特文化情怀和深厚的文化底蕴愈发彰显出来。