1。2国内外在线旅游研究现状

2 理论及综合应用

本章引用并阐述了所运用到的理论对象，即波特五力模型。五力模型的作用在于提供一个易于理解的市场竞争的框架。因此在本文中，研究竞争激烈的在线旅游企业中，携程网具备哪些旅游行业的企业竞争力构成因素，作为策略分析工具的五力模型得到了普遍应用。

本文在前人熟悉与钻研的基础上，论述本人对携程网为例的在线旅游行业的认识，为之后的剖析与判断奠定根基。

3 在线旅游企业

旅游的历史悠久，但历久弥新，是一个既复古又新潮的活动，社会发展越快，旅游在人们生活中的痕迹就越明显。旅游影响力的持续传播，使其逐渐成长成为社会的一个重要产业，然而因其自身的特殊性的原因，人们在对它定义的时候遇到了一定瓶颈。目前世界旅游组织给出的概念算是比较科学的——旅游是基于旅游资源，旅游设施，旅游设施，为游客提供服务的行为，其中包含的三项是旅游业生存和发展的三大要素。

近年来，纷繁的信息技术的应用渗透人民群众生活的方方面面，尤其是以互联网技术为基础的电子商务的应用对旅游行为产生了深刻的影响，这一点在旅游业三大要素之一的旅游服务表现得最为明显，提供旅游服务的方式，表达形式，利润的结构因此而改变，使旅游业的特点，反映了与过去天壤之别的一面。旅游电子商务把电子技术手段应用于与旅游相关业务的部分，我们称之为旅游电子商务企业,如途牛旅游网、携程网、同程旅游网、去哪儿网等。

3。1 在线旅游服务业的发展阶段

从二十世纪九十年代兴起在线旅游服务业，这一过程于今为止能够以这几个阶段划定。

第一阶段，从90年代末到第二十一世纪初，为在线旅游服务的雏形期，依托呼叫中心或以新计划2种方式争夺市场份额，同时受益。

第二阶段，二级在线旅游服务不断滋长，从最初的第二十一世纪到2007年，随着信息技术和信息网络的发展，电子商务的应用得到了广泛的应用，旅游与电子商务这两个热潮科学结合，发挥互联网自动化的作用来提高运作率、降低运转成本。文献综述

第三阶段是2007年到目前为止，在线旅游仍在继续走向成熟阶段，这一阶段在智能手机应用的初始时期，在这个阶段的以移动为特征的电子市场火爆，移动电子设备和移动网络正在逐渐广泛使用。智能手机和平板电脑的供不应求，移动设备的引入和移动应用市场的深刻影响，为在线旅游行业赢得新的商机。

中国在线旅游业的携程网创立之初，携程在前2个阶段一直有着主力军优势，现在进入“百商百商之争”的时代，表现为商业运作模式的多元化，在线旅游企业都保持着创新和变化，在未来将有可能形成企业间的竞争模式，旅游产业整体迈向更好的方向。

3。2 在线旅游的特点

表1：在线旅游与传统旅游比较表[7]

在线旅游 传统旅游

不同点 服务手段 互联网或电话 旅行社

客户对象 商务、休闲人士 集团、企业或单位

客户性质 以休闲为主 以商务旅游为主

产品形式 商务旅行、自助游 包价游

主营业务