4。1问卷的设计 6

4。2问卷发放与回收 8

4。2。1 调研的样本 8

4。2。2 问卷的发放与回收 8

4。2。3 描述性统计分析 9

4。3 数据分析 9

4。3。1 信度分析 9

4。3。2结构效度分析 10

4。3。3 回归分析（或结构方程模型检验） 12

第五章 结论 13

5。1 研究结论 13

5。2 实践对策 14

5。2。1服务保证设计合理，执行到位 14

5。2。2改善自身，增强顾客感知价值 14

5。2。3关注顾客关系价值并加以利用 14

5。3 研究贡献 14

5。4 研究展望与不足 15

致谢 16

参考文献 17

第一章 绪论

1。1 研究的背景和意义

1。1。1 研究的背景

世界经济的飞速发展，伴随着全球化的深入，世界经济进入一个前所未有的繁华活跃阶段。随着竞争的日益激烈，消费者购买力的日益提高，消费者行为的重要性日益突出。消费者行为不但影响到企业竞争的激烈程度，而且关系着每个国家范围内的物价水平。由于国际间的发展不平衡，文化水平的高低不同，在加上各种人为因素，消费者行为在实际经济活动中利用率和转化率都不是很高。而消费者的奉承行为却一直被研究者忽视。论文网

当前，以消费者行为为代表向经济活动中的每一个角落渗透。消费者奉承行为也时常发生在购买与再购买活动中。因此消费者奉承行为与再购买意图成为目前人们关注的一个热点。顾客对企业产品的再购买意向会受很多因素影响，在众多研究中有两种分歧：单因素研究和多因素研究。由于研究的复杂性和综合性，顾客再购买意向的研究需要研究者具备丰富的专业知识。

研究消费者奉承行为和将其应用到产品与服务中去是意向十分困难的任务，我们拥有的理论有限，且在一定时间内仍有缺陷且消费者购买行为受多种因素影响。目前对消费者再购买的行为的研究也是越来越多，在此过程中肯定会有更多的额漏洞出现，但也是理论与实践的不断结合与发展。

1。1。2 研究的意义

传统的消费者再购买情况中，企业的通常做法是奉承消费者以期待消费者下次继续光临。而随着消费者和企业关系的进一步发展，消费者开始转向奉承企业。进而转向奉承行为研究，本文利用先进信息，从消费者奉承行为原因和影响，消费者再购买行为原因等几方面着手，提出消费者奉承行为有利于消费者再次购买。通过研究，可以为企业和消费者之间的关系提供新的思路和处理方法；完善企业营销系统；为企业获得更多的营销优势。在尤其重视奉承行为的中国，研究消费者奉承行为对其再购买的影响有着重要的意义。

1。2 研究的内容与方法

1。2。1 研究的内容

本研究主要内容包括五个部分。第一部分是绪论，主要介绍研究的背景及意义，国内外研究现状与评述。第二部分是奉承行为的内涵、主要产生原因和意义；消费者再购买行为的定义、因素分析。第三部分是介绍辣道巅峰火锅店的发展状况，包括公司概况，辣道巅峰火锅店消费者奉承行为现状分析，辣道巅峰火锅店消费者再购买现状分析。第四部分是消费者奉承行为导向下辣道巅峰火锅店消费者再购买行为分析。将第二部分的理论与第三部分的实际相结合，对辣道巅峰火锅店消费者再购买行为分析，找出消费者奉承行为导向下，火锅服务业消费者再购买情况。最后，结束语总结全文。