（三） 国内外文献综述

二、互联网新媒体环境下的企业危机公关新形势

（一） 新媒体的特征

    如今，手机和平板电脑这些移动通讯工具得到了空前广泛的使用。每一位公民监督企业的力度越来越大，而且信息的传播也逐渐透明化，每一个人都开始成为鉴别信息的主体。

    新媒体环境下，传统媒体不再占主导地位，传统媒体传输出来的信息都是经过筛选而来的，企业在过去只需要在传统媒体上下功夫，企业掌握的信息公关渠道很大程度上会影响媒体对公众所传播信息的价值以及广度。

    传统媒体接收和传播信息的速度远远跟不上新媒体，所以传统媒体不再是能使公众引起话题热议的主流媒体。新媒体的传播在对传统媒体的报导有很大的影响力。当传统媒体开始报导时，这场信息传播战役可能已经快要接近尾声或说是已经结束了。这时候，这个事件就难以再经由传统媒体二次发酵了。

1、 传播方式的多样性

　　在传统媒体时代，每一种传播形式的界线都很分明，图书、报刊、杂志、广播等各领域都有其专有传播信息的方式。而新媒体则是将以上所有的东西汇聚在一个平台，受众可以随时随地随心地阅读收听自己关注的内容。这些平台能够容纳多重多样的信息，并且可以通过不同的方式传达给受众。随着科技技术的不断进步和发展，新媒体平台所能够容纳的内容也会越来越丰富。         

2、 损耗的成本低

　　在过去，想要了解实时信息，需要通过阅读报纸、看电视、听广播等方式来实现。而这些方式的价格通常都是比较高的，但是新媒体的出现，让信息以多种多样并且免费的形式传播给公众，为信息的传播降低了很大的成本。

（二）危机公关概述

由于各种原因导致企业的运营甚至是对企业的生存形成阻碍，这种类型的阻碍称作是企业遇到的危机，面对遇到的危机情况，企业就必须要采取行动来处理危机以消除其对企业造成的负面影响。在互联网新媒体生态环境下，企业的危机情况的消息传播有时比危机本身更严重，这也称作是信息时代下的危机，媒体在企业发生危机时总能起到推波助澜的作用。

1、 信息传播速度对企业危机公关的影响论文网

企业在过去只需要对危机事件实行事先准备好的策划案，并且召开发布会邀请媒体参加，这样做企业能有很多事件去对危机事件做出反应。传统的媒体时代，电视、报纸、广播杂志一旦在媒体上报道了负面的信息，留给企业处理危机的时间有24个小时，这就是黄金时间，只要24小时之内采取了措施就还能控制得住危情。到了互联网时代，比如说BBS，就是我们的自由论坛或者说是我们当时的博客，如果有人上面发了关于企业的负面新闻，那么留给企业的时间是6-7个小时。可是现在我们进入了微博时代，数字媒体时代，一旦在网上发布了这种负面信息，留给企业的时间只有一个小时，在这一个小时之内企业必须发现然后再来采取措施。企业一旦出现问题，问题就会以分秒记得的速度向四周扩散。在现在这个互联网新生媒体生态环境下传统的危机公关方式起到的作用微乎其微，各种自媒体平台的负面传播会导致公众不再信任企业从而致使企业面临严重的问题甚至是倒闭。

（1） 危机爆发出人意料，并且会以最快的速度引起全社会关注

    通常企业的危机在刚开始出现时影响面比较小，所以在没有被公众关注的阶段就可以被解除。可是在互联网环境下，危机初期留给企业的时间越来越短，往往企业还没做出回应，它的危机情况就已经引起了公众的热议。传统的危机公关模式不再适应新媒体环境下的企业，传统时代企业对相关信息的遮掩已经不再适用于当下的状况。