根据强化理论，管理者可以通过对有助于企业实现其目标的行为使用积极强化物来影响员工的行为。而且，管理者因该忽略而不是惩罚不合意的行为。

1。3 知识型员工的概念

    对于知识型员工的定义目前没有一个特别确定的定义，每个研究者都有自己的理解和定义。比较权威的有以下几个：

   （1）加拿大的弗朗西斯赫瑞认为：“知识型员工是那些创造财富用脑多余用手的员工，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。而管理人员、技术人员和具有一定的销售知识和技术的人员都属于知识型员工的范畴。”

   （2）知识型员工是指企业组织中具有知识资本产权并以知识为载体进行价值增值的人。

   （3）我国研究者认为知识型员工是具有知识资本产权并以知识为载体进行价值增值的人[2]。

根据以上，我们认为知识型员工是那些依靠脑力劳动的人，他们拥有管理和技术资本，在组织中属于核心的人员。

1。4 知识型员工的特征

    1。4。1掌握知识资本，具有相应的专业特长和较高的个人素质

    知识型员工作为企业知识资本的拥有者，大多数受到正规的教育，具有较高的学历，掌握一定的专业知识和技能[3]。

    1。4。2 具有很强的工作独立性和自主意识

    知识型员工不像其他员工那样是企业的固定的一分子，他们是非常活跃的。因为他们的工作能力强，在一定程度上来说他们比较骄傲，他们十分肯定自己的能力和办事方式，是非常自信的，想要按照自己的想法来做事。所以他们对个人的独立实行工作的要求很强烈。

    1。4。3 工作过程难以监督

    知识型员工因为掌握核心的能力，他们特别期望能够在工作中实现自己的价值并找到工作的乐趣，他们对于自己所从事的工作有一个确定的目标，并以此为指导，这就是说他们追求个人的长期职业发展。来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-

1。4。4 追求个人职业的长期发展

知识性员工拥有重要的能力，他们特别期望自己所从事的工作能够有一个长期的、连续性发展，并不断地提高工作的层次。他们对自己的工作有一个确定的目标，以此为指导。这就是说他们追求个人职业的长期发展。

    1。4。5 平等、尊重观念更加强烈

    知识型员工的学识广泛、眼界开阔、规则意识强、愿意按照公开的规则行事，他们对于个人的随意命令是反抗的、不接受的。不管是上级还是下级，他们要求的是人与人之间的平等和互相尊重，而不是颐指气使。