O2O商业模式发展现状研究(2)
（二）研究意义
2014年网络销售持续高速增长，年度中国电子商务市场交易额约13万亿元，预计2015年中国电子商务交易额将达18万亿元。作为电子商务的“灵魂”，网络购物这一“角色”的地位越来越重要，2012 年前三季度的网购市场交易额为 7609 亿元，增幅 34.5%，2013 年上半年度网购市场交易额达到 8559 亿元，占据社会消费品零售总额的 7.7%，比上一年前三季度的交易额高960亿元。截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，其中新增网民3117万人，网络购物网民数为3.21亿人。从中不难看出，网络购物在GNP中的作用越来越明显，覆盖的人群也越来越多。O2O商业模式本质上就是网络购物模式，是致力于提高商户参与度和提升用户体验感的模式，研究其在当下的发展状态，并预测未来发展趋势，具有十分重要的意义。
二、O2O商业模式概述
（一）O2O商业模式的概念
1.O2O商业模式的概念
O2O即Online to Offline，是指将互联网线下的商务机会与互联网相结合，通过提供折扣信息(如团购网站)、提供服务信息、提供订票服务等方式，把线下实体店的信息展示给用户，从而将线上用户转变为线下消费客户。也就是把互联网上的消费者带到线下实体商店中，即在线选择并支付后到线下实体店中去享受服务。
通过此种模式，一方面商家可从线上吸引用户增大流量，提高销售量；另一方面消费者可以线上进行信息筛选，选择消费后进行在线支付。这样可以有效的将线下的资源和线上的购买群体聚集起来，从而使互联网变成交易前台。而且，因每笔交易都在网上进行，交易记录被平台系统保存并随时可查，所以经营效果也是可以分析和预见的。
2.O2O商业模式的要素
O2O商业模式主要的四个要素：消费者、商家、O2O平台运营商、第三方支付平台。
一是消费者，消费者通过线上获取更为丰富的信息，包括但不仅限于全面的商家信息和更细致的服务内容，更加方便的享受在线咨询和在线预订（购买）服务，并且通常可获得比线下消费更优惠的价格。二是商家，商家通过线上信息的宣传营销，可获得更多的展示机会，进而吸引更多用户消费。与此同时，每笔交易可跟踪，推广效果可查，可以全面掌握用户数据，保证对老客户的文护效果；通过与用户的沟通，更好的了解用户的选择倾向和消费心理，可适时调整安排经营策略，节约成本。三是O2O平台运营商，运营商需要做到给用户带来便捷的、优惠的服务，从而吸引大量高黏性用户。一方面是通过强大的宣传营销和可衡量的推广效果吸引商家，另一方面通过便捷服务吸引用户。四是第三方支付平台，表面上看，O2O的关键好像是线上信息发布，但实际上O2O的核心在于在线支付。完整的在线支付功能和强有力的在线支付保障（信任机制）才是O2O的真实核心所在，也是O2O得以产生发展的一个最重要的推动力。
（二）O2O商业模式的产生及特征
1.O2O商业模式的产生
早在2010年8月，TrialPay创始人Alex Rampell就在自己的博客上提出了O2O的概念，这一概念刚引入国内就立马受到了业内人士的普遍认可和极力追捧。
实际上，在中国电子商务发展中，O2O并不是什么新鲜概念。2003年之前算是中国电子商务启蒙期，2003年前后，携程旅行网作为当时电子商务成功的典型代表，在2003年12月于美国纳斯达克上市。它就是国内早期的O2O “模版”， 它覆盖了全球近500个景区、10000多个景点，同时拥有线上线下两部分业务。线上提供旅游信息，线下提供车票预订、酒店预订、景点门票预订等服务。一波以携程旅行网为代表的生活服务类网站如雨后春笋般接连出现了，这个时代可以称之为前O2O时代。
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