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上海服务外包产业发展路径分析+SWOT分析(3)
KPO主要业务可分为研究类、分析类业务。研究类包括商业研究/商务智能(分类市场研究,市场规模,竞争策划,商业计划起草,创新鉴定等);市场研究(电话调查,网上调查,客户满意度研究,品牌研究,消费者倾向研究,消费者调查等);股票,金融及保险研究。分析类包括数据分析,财务分析,风险分析及数据挖掘等服务;数据管理(数据录入,数据采集,数据清洗,数据集成及管理);市场进入/离岸外包;联合风险投资建立-经营-移交;咨询服务;战略咨询;采购投标分析;行业及公司研究;跨文化语言服务本地化;供应商谈判。
1.1.3服务外包在国外的发展情况
2009年,全球服务外包市场虽然受金融危机影响经历了近5年来的最低增长,但仍然保持了较大规模,全球服务外包总量为8099.1亿美元,相当于2006年(6662.9亿美元)的1.2倍。其中,IT服务支出为5585亿美元,业务服务支出为2214.1亿美元,分别相当于2006年的1.2倍。
1.1.3.1 BPO市场规模迅速扩大
随着服务业市场专业化不断细分,服务提供商业务领域不断拓展,以及云计算等新技术的应 用,都带来了业务流程外包的快速增长。
从地域分布来看,2009年,美洲市场与西欧发达经济体支出约占全球的85%,其中,美洲市场占54.8%,欧洲、中东、非洲占30.3%,亚太地区占14.9%。2009年,亚太地区业务服务支出为330亿美元,增长率达到7%,是增长最快的市场。从业务类型来看,客户关怀服务达到586.8亿美元,占52.3%。其余分别为财务与
会计
服务(258.8亿美元)、人力资源服务(183.5亿 美 元)、培训服务(68.8亿美元)、采购服务(25亿美元)。到2013年,全球业务服务市场支持将达到2814.3亿美元,相当于2009年的2.5倍。
图1:2008-2013年全球IT服务支出
数据来源:国际数据公司
图2:2008-2013年全球业务服务市场增长率
数据来源:国际数据公司
1.1.3.2全球服务外包承接方以发展中国家为主
目前,全球承接离岸服务外包主要来自亚洲、拉美和东欧三个地区。
从三大接包地区来看,亚洲是全球承接离岸外包最多的地区,约占全球份额的45%。但由于成本、文化、区位、语言、技术能力等因素影响,不同地区的接包特色、接包优势也逐步显现。拉美地区主要承接美国与西班牙语系国家的外包业务;东欧地区主要凭借与发包方地域接近的优势,承接面向西欧国家的外包业务;亚洲地区正逐步发展成为面向全球的离岸服务外包目的地。
从承接国家来看,印度、中国、菲律宾、爱尔兰、俄罗斯、巴西等国家由于具有成熟度高、交付能力强、人力资源丰富、成本较低等优势,成为世界离岸服务外包的主要承接国家。与此同时,中东和非洲国家,如:埃及、约旦、突尼斯等,由于教育水平不断提高,劳动力成本较低,逐步成为重要的承接地,越来越多的欧美和亚洲公司选择在这些国家设立地区或全球中心。
印度仍然是离岸服务外包最大的承接国家。长期以来,印度凭借其在语言、IT专业人才规模、长期积累的国际渠道、服务外包质量,以及国家产业政策支持等方面的优势,占全球ITO与BPO市场40%以上的份额。2010年全球KPO的70%转移在印度,30%左右转移在中国和其他发展中国家。在全球20大ITO、BPO供应商中,有7家是印度公司。根据McKinsey-NASSCOM联合发表的报告,2010年,印度BPO总值增加到1500亿美元,ITO总值增加到1500亿美元。但是,近年来,由于印度开始出现人才供给能力减弱、招募成本和难度上升等问题,跨国公司出于自身经济安全和分散风险的考虑,开始重视对中国、马来西亚、菲律宾、俄罗斯、墨西哥、巴西、罗马尼亚以及非洲等其他发展中国家发包,这些新兴国家正成为印度强有力的竞争者。
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