承接服务外包业务能够扩大服务出口，增加出口收入，有利于提升吸引外资的质量和水平，促进对外贸易增长方式转变和经济结构调整，吸引外包提供商，带来大量的就业机会，提高从业者的职业技能和收入，尤其是一些与IT服务相关的高收入行业，同时也增大了服务业占GDP的比重，有利于产业结构的优化，给园区带来巨大的社会经济效益。

2007年5月12日，苏州工业园区被认定为全国首个“中国服务外包示范基地”，同年，园区制定了详细的产业规划，建设从“苏州制造”向“苏州服务”转变的服务外包示范区[1]。2010年，工业园区荣膺我国首个“服务贸易创新示范区”，且在上一年度“中国服务外包最佳园区十强”的评选中位列前三[2]。如今，“服务外包”已成为园区人家喻户晓的名词。本文将以苏州市工业园区的服务外包产业为研究对象，希望通过对产业现状的分析，让大家更深入地了解服务外包，从而认识到服务外包发展的意义和当前存在的问题，并且针对这些问题提出相关对策建议，以期对园区服务外包有所裨益，促进服务外包及整个园区的经济更好更快的发展。

2　苏州工业园区服务外包发展现状

    苏州工业园区拥有坚实的产业基础，凭借高端技术人才，率先推动园区经济由先进制造业向现代服务业转型。园区的服务外包起步早、发展快，如今已形成了一定的产业规模。

2.1　产业的规模

    工业园区的服务外包萌芽于上个世纪90年代末，近几年，企业数量迅速增加，接包金额逐年上升，其中离岸执行额增长速度也较快（见表1）。

表1 苏州工业园区服务外包产业发展状况 

产业规模 2010 2011 2012

企业数量 1100 1200 1500

接包金额（亿美元） 12.09 17.99 26

离岸执行额（亿美元） 7.83 12.11 17.5

截止到2010年底，园区的服务外包企业累计有1100家，其中员工人数达到千人规模的有3家，11家企业的离岸外包执行金额超过一千万美元。园区同年服务外包接包合同金额为12.09亿美元，其中7.83亿美元属于离岸执行金额。到2011年，苏州工业园区已有87家外资研发中心，46家跨国公司建立共享服务中心和总部，全年接包合同额为17.99亿美元，占全市总量的50.4%，离岸执行额为12.11亿美元，占全市总量60.2%，位于苏州各区之首。到2012年底企业数量达到1500多个，有11个国际外包专业协会评选的全球外包100强企业落户园区，其中有技术先进型服务企业91家，荣获多种外包相关认证共计315项 ，包括CMM/CMMI三级以上认证47项，ISO27001认证95项等 。2013年1-5月，园区完成了10.3亿美元的接包金额，同比增长了12.6%；实际完成的离岸业务值为6.6亿美元，同比增长27.6% 。   源Y自:优尔W.论~文'网·www.youerw.com        

2.2　业务的门类

表2苏州工业园区服务外包业务产值比例

年份 ITO BPO KPO

2011年产值比例（%） 47 35