摘 要：保险业作为金融体系的重要组成部分，其发展的空间巨大，市场需求量大。但是由于起步晚，经营模式不规范，保险业在社会经济的地位与其在理论经济中的地位不相符合，我国仍有不少消费者对保险持抵触心理。本文主要运用问卷调查的方式在江苏省淮安市调查消费者对保险的认知及态度，分析了消费者抵触保险的原因并根据原因提出相应的对策和建议，以减轻消费者对保险的抵触心理，促进保险业健康发展。59799

毕业论文关键词：保险，抵触，原因，对策

Abstract：As an important part of the financial system,the development space and the market demand of the insurance industry is huge.However,due to the late start and the nonstandard business model,the status of the insurance industry and its socio-economic status of the economy in theory is not consistent.there are still many consumers of the insurance holding contradiction. This paper mainly use questionnaires in Huaian,Jiangsu Province to investigate the awareness and attitudes to insurance of the comsumers.Then the paper analyzes the reasons why consumers contradict insurance and put forward countermeasures and suggestions according to the reasons, in order to reduce consumers' contradiction to the insurance and promote the healthy development of the insurance。

Keywords：Insurance, conflict, reason, countermeasure

1  引 言 3

2  中国保险业发展的概况 3

3  调查问卷设计 4

3.1  调查目的和调查对象 4

3.2  调查问卷内容与发放 4

4  调查结果分析 4

4.1  消费者对保险的基本印象 5

4.2  消费者对保险从业人员的满意度情况 5

4.3  消费者对保险公司售后服务满意度情况 6

4.4  消费者对保险专业知识的了解情况 6

5  消费者抵触保险的原因分析 6

5.1  消费者对保险的认知度较低 6

5.2  保险公司从业人员素质较低 7

5.3  保险公司售后服务不到位 7

5.4  保险相关法律不完善 7

6  减轻消费者对保险抵触心理的对策与建议 7

6.1  加大对保险知识的宣传 8

6.2  提高保险从业人员的水平 8

6.3  提高保险公司服务水平 8

6.4  健全保险相关体系及法规 9

结  论 10

参考文献 11

致 谢 12

附录A：关于消费者抵触保险的原因调查问卷 13

 1  引 言

随着中国经济的飞速发展，越来越多的人开始认识到金融业的重要性，而作为三大金融行业之一的保险业正在迅速崛起。而在此之前，中国的保险业的发展却远远落后于同样作为身处于三大金融行业之中的银行业、证券业。中国经济的健康平稳运行，为我国保险业的发展提供了广阔的市场。同样，经济的发展也离不开保险业的壮大。中国保险行业在过去十年间取得了令世界瞩目的发展成绩，它的前景都被全世界各国的“保险人”看在眼里。自改革开放以来，我国的保险业一直处在持续发展的过程中,扶摇而上的速度、空前巨大的市场潜力牵动着每一个“保险人”的心。根据中国保监会发布的《中国保险业社会责任白皮书》预测，到2020年，中国保险业的保费收入将跻身世界第二的位置，保险深度达到5%，保险密度有望达到每人3500元。