（二）研究方法

1、文献参考法

在研究初期，笔者借助图书馆搜集相关资料，认真研究所获资料，同时以“社区商业发展困境”、“互联网+社区商业”等为关键词，通过对中国期刊网、中国优秀硕士论文文库、本校图书馆资源库等资源网站的搜索，系统地查阅有关互联网+背景下社区商业发展困境与对策的相关调查与研究专著数十余篇，为本研究奠定相关理论基础。

2、田野调查法

此外，本课题还采用了案例分析法，选取笔者见习的7-11社区连锁店为具体案例，对其社区商业性进行了研究分析，结合国内外社区商业发展的相关理论与研究，试图分析社区商业如何发挥自己的社区性优势，更好地服务社区居民，并通过分析给予一定的解决对策供参考，具有很强的实践性。

二、何为社区商业

（一）社区及社区商业的含义

社区作为社会群体的基本单位，是群体聚集在某一特定区域逐渐形成的在生活中密切联系的一个集体，是社会在这一区域内的缩影[1]。社区这一名词出现至今，不同的学者专家对其有着不同的定义，西方学者更倾向于从社会关系的地域界限来定义社区，比如德国著名社会学家菲迪南将社区定义为是由具有相同特质的人口聚集形成的联系密切、互相帮助、极具人情的社会团体[2]；而我国的学者更倾向于从社会活动、文化共同等精神层面的同质角度来进行社区的定义，在这一区域内的群体应当具有互动的关系，人际关系和谐，具有共同文化维系力[3]。虽然各种定义的角度不同，但对于社区这一概念的普遍认知是想通的，能够达成一定的共识。而在本文所研究的社区商业中的社区更多的是一种从经济学角度出发的定义，更加注重社区具备的服务功能，因此本文将其定义为在社会中具有一定规模的人们生活的聚居地，为人们提供居住空间与各种服务，是提供社会服务的基础。文献综述

而社区商业的概念更多的是相对于城市的中心区商业来说的，它的服务对象主要是这一特定社区范围内的居民，用于满足社区居民对日常生活购物、休闲娱乐消费、医疗保健等需求，目的在于为社区居民提供便利、促进社区综合消费。具备网点分布范围广、业态布局合理、功能配备齐全以及服务质量较高等优点，使得社区商业发展成为社会商业模式中非常重要的一种形式[4]。

从社区与社区商业的定义我们可以看出，社区作为社区商业的载体，它的区位、规模、社区居民消费能力、社区环境与规划布局都会对社区商业的整体规划、消费档次、业态布局形式等产生重大的影响，同时社区商业的发展也能够对社区居民的生活水平与质量产生一定的影响，对社区的整体价值产生影响[5]。

（二）社区商业的社区性

什么是社区商业的社区性，这个通过笔者实习期间的所见所闻，总结下来就是一种组织和连接客户的一种手段。通过产品连接、技术连接、营销连接、金融连接等来连接我们的客户，跟客户进行互动、了解客户的想法后来走进客户的价值链，参与并渗透进客户的生活方式，解决顾客的需求链，从而把顾客组织起来，形成一个社区。