淮安光大村镇银行自2013年5月14日挂牌成立以来，采取了一系列新措施，创新了一系列的金融产品。通过这两年的运营，该行已取得了初步的成效，在淮安的金融领域也有了一席之地，在快速发展的过程中也体现了其村镇银行的特色，积极帮助解决农户以及小微企业的存贷款问题。但在现实生活中仍然存在一些发展问题，本文对淮安光大村镇银行发展状况的研究就是为了在弄清淮安光大村镇银行发展中的网点建设、服务方式和金融产品方面的现状，找到制约淮安光大村镇银行发展的问题，分析这些问题存在的原因，最终通过合理的调查研究解决提出的问题。希望通过这项研究及所提出的合理建议能对淮安光大村镇银行金融服务的优化做出重要贡献。

2 淮安光大村镇银行金融服务发展现状

淮安坚实的产业基础为淮安的银行业带来了蓬勃的发展势头。自从淮安光大村镇银行进入淮安，带给淮安市的不仅仅是名气上的增加，更实质上的带动了淮安在“三农”问题、工业扩大规模、服务业突破瓶颈等方面的发展，在对淮安网点建设，服务方式，金融产品方面产生了重大影响。

商业银行的各营业网点，主要是作为直接提供银行产品和金融服务的部门，是否拥有准确定位和布局全面的功能，这将对各个商业银行的经营手段和管理方式产生重大影响。目前，淮安光大村镇银行在淮安区仅有2个网点，分别于2013年5月14日和2014年7月4日开业，并且地理位置极佳，位于淮安区永怀东路2号和淮安区施河镇政和路1号。对于未来网点建设，淮安光大村镇银行期望在各个乡镇上能建设自己的网点，并且可以建设的更加现代化，为淮安农村的发展付出属于自己的一份力量，提升自身的品牌形象。

服务方式必须紧跟社会各界需求的变化，淮安光大村镇银行服务方式主要表现在：以改变服务态度为出发点，开展了微笑服务、一米线服务、站立服务、上门服务等；建立客户投诉处理制度和健全投诉应急预案；对于客户投诉实行首问责任制；通过云缴费平台将所有的公共缴费服务类别、线上缴费渠道、银行系统整合为一，这个平台囊括了全国各地的水电煤、宽带、有线电视、加油卡、手机充值，甚至孩子的入学入托费等缴费类别。

目前，针对中低收入人群，淮安光大村镇银行与平安产险联合推出“平安个人小额信用贷款”；对于喜欢储蓄的人群，则推出遇到央行加息时，银行系统自动计算转存的“阳光加息宝”；面对是出国旅行、公干、留学的群体，淮安光大村镇银行代售美国运通公司针对中国市场推出的全新型电子化预付产品——电子旅行支票。除此以外，淮安光大村镇银行还拥有银行产品、证券产品、保险产品、资产管理产品等金融产品。

3  淮安光大村镇银行金融服务存在的问题

   淮安光大村镇银行在发展中形成了基本的金融服务体系，一些新网点的开发建设也进展顺利，行业内从业人员的服务意识明显增加，但是在发展中也存在着一些问题，这些都一定程度上阻碍了淮安光大村镇银行的进一步发展。

3.1  农村金融服务发展落后

农村金融服务对于农业的发展，农民收入水平的提高都起到了至关重要的作用。如果农村金融服务发展赶不上农业发展速度，那么“三农”问题会变得更加严重。就淮安光大村镇银行而言，城市金融服务发展较快，农村金融服务发展较慢。这主要体现在以下几个方面。