2  文献综述

服务外包(outsourcing)是组成现代高端服务业的重要部分，具有信息技术承载度高、智能化、效率最大化、国际化水平高等特点。以服务外包为特征的新一轮产业结构的发展正在兴起，淮安市应该抓住机遇，促进淮安产业结构的优化，提高服务外包对于经济发展的重要作用。井然哲（2012）主要介绍服务外包的基础理论知识，通过大量的调研数据和案例分析等方法，讲述了服务外包的产生和发展、服务外包相关的概念与分类、服务外包发展的新趋势等。从而让读者能够更真实更清楚的去了解服务外包的一系列的理论。从而更好的推动服务外包的发展[1]。鲁丹萍（2011）通过研究国际服务外包的理论基础上，用典型案例、以案说法、依例释理的方法全面分析了中国的服务外包发展现状、存在问题、未来发展趋势[2]。王晓红（2012）运用理论与实际相结合、选取了示范城市、示范园区、培训机构的典型案例对服务外包的相关理论问题与服务外包的现实发展问题进行了前沿性的、可操作性的研究与分析[3]。金世和（2013）汇编了关于服务外包发展方面的研究，通过对近几年的服务外包产业方面的理论和实践的分析与探索后，将服务外包汇编成有关于产业研究、政策分析、实务操作、行业探索四个篇幅[4]。曲玲年（2013）在近二十年的见证中，认为我国服务外包的发展速度非常迅速，认为服务外包是现代网络技术和高层次人才为支撑的新型产业，通过各个产业、国家服务外包面临的机遇与挑战的深入思考，认为企业应该优化流程、提高管理能力、提升企业竞争力。最后达到全球资源合理配置[5]。孙晓琴（2008）采用因子分析方法对服务外包的诸多影响因素进行研究，从一个新的视角出发，对全国17个服务外包城市的外包竞争力进行分析，评价了服务外包承接地竞争能力的指标体系。认为我国企业应该强化国际化经营优势、提高企业自身质量[6]。杨波、殷国鹏（2009）基于对全国四十余家服务外包企业的产业结构、服务提供商的竞争力等进行实地调研，详尽探讨看中国服务外包产业 发展的现状与面临的问题，并且提出了提升服务外包的相关建议[7]。王喆（2009）通过对全球经济现状的分析，认为江苏省服务外包拥有很大的优势，应该响应国家对外贸易的可持续发展，突破资源、能源的制约大力发展服务外包[8]。钱琳（2012）通过对我国承接服务外包的发展前景和江苏省发展服务外包的优势，思考江苏省的产业发展及提出相关对策[9]。鲁正淮（2011）认为服务外包进入了新的发展阶段，淮安应该抓住机遇，充分发挥交通区位、人才培养、成本低廉等方面的优势。注意淮安市的经济转型、又好又快的发展服务外包。在查阅了很多关于服务外包相关的书籍之后，运用了数据跟案例对淮安服务外包发展的现状、问题进行深入分析，最终得出对策[10]。文献综述

3  淮安服务外包的发展现状

3.1  我国服务外包的发展现状

目前，我国在经济发展进入新常态的背景下面，主动的去适应，不断地创新服务外包领域的新技术、新商业模式，打造个性化、多样化的外包产品，服务趋于智能化、专业化，这些方面促进了外包产业的迅速发展，而且发展的规模与质量是显著的。在2015年第一季度期间，我国服务外包企业共签订了270.3亿美元的合同，同比增长了10%，执行总额达到185.5亿美元，同比增长了12.6%。2014年我国承接美国、欧盟、日本等服务外包离岸执行额达到346.5亿美元，服务外包离岸业务还将拓展至东南亚、拉美、中东和非洲等，服务外包中有关离岸业务范围近200个国家。服务外包业务逐渐走向高层次，知识流程外包业务比重稳步上升。知识流程外包执行金额186.7亿美元，比之前增长了30.9%。我国已经形成了21个服务外包产业方面的示范城市，以其作为发展体系的主导地位。90%左右的服务外包有关的业务集聚在示范城市，起到带动经济发展作用。