据教育部统计，2015年出国留学人数共计52。37万人，较2014年增长了13。9%，其中自费留学生48。18万人。出于国内学生动手能力等因素影响，目前国内依靠留学服务企业办理留学申请是主流，随之也催生了庞大的留学市场。留学行业作为教育行业中利润较高的行业，越来越多的人从事留学行业。单从留学行业中销售额占比最大的中介机构角度去看，仅杭州就有几十家留学中介，留学顾问上千人。论文网

留学行业至今已发展较成熟，形成了比较完善的留学产业链。留学服务企业的服务不仅局限在单纯的留学申请，还包括其他增值服务。从考虑出国留学对应的选国家，选专业服务，到准备过程中的托福雅思培训，申请后的海外落地服务等。其中很多方面都不是单纯的由单个企业提供，而是通过各个合作方，由各个合作方合作共同服务客户。随着客户支付水平的提高，需求的多样化，要求行业把相关的留学资源集成较完善的价值链。客户的需求越来越高，同时传统留学行业在逐渐没落，产生各式各样的问题，客户需求与行业供给的差距被拉开得越来越大。

自此社会上出现了O2O留学模式。该模式旨在为留学行业价值链增值。由于信息不对称，各家留学服务企业自己找客户会产生渠道限制，客户质量不好的问题。客户自己找留学服务企业同样会出现无法找到靠谱企业，适合自己服务的问题。在留学行业价值链上的各个环节，各个供应商的合作方面仍然存在如合作不密切，分歧严重，产业链不流畅等问题。O2O希望利用网络的大数据、便捷、透明的有点打造比较完善的留学行业产业链，进行留学行业价值链的增值。

1。2 研究目的

     传统留学行业的产业链，价值链已无法满足当下客户的客户需求，同样传统行业的日趋混乱，让留学客户愈发不相信留学行业。

本文通过研究O2O模式对留学行业的影响去分析O2O模式对留学行业价值链形成的积极影响，如何做到价值链的增值，对O2O模式的不足进行完善建议，通过对O2O留学行业价值链的研究，分析出未来留学行业的发展趋势，如何形成留学行业良好的生态圈。 

2。基本理论及文献综述

2。1 服务价值链概述

近年来，许多行业甚至制造企业都在积极实施产品的服务化，从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务。如通用电气的能源管理服务，IBM、惠普的信息服务等。服务价值链是指围绕服务核心企业，利用现代信息技术，通过对链上的能力流，信息流，资金流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过程。

2。2 服务价值链在留学行业的应用

2。2。1不同企业的匹配

服务价值链本质上是一种不同企业间能力合作，相互匹配的供应链。各家企业职能贯穿客户的留学全程。市场上基本没有任何一家企业有解决客户留学全程问题的优质资源，因此需要跟其他企业进行合作。典型为留学中介与语言培训机构合作，留学中介负责客户的留学申请，语言培训机构负责客户留学条件准备中语言能力的准备。

2。2。2战略性长期合作关系

服务价值链中的各家留学服务企业不仅是单次合作的关系，由于各家企业的缺口与突出点比较明显，各家企业的互补性很强，各家企业的分工也拆得比较清晰，处在服务价值链上的各个环节上的企业都是为长期战略合作伙伴关系。虽然少一个环节不会动摇整个价值链，但是价值链越完善，竞争力越强。

2。2。3多级服务

完善的服务价值链不仅是单纯的两家企业的合作，价值链的构造也不仅仅是两家企业。而是由不同层次，不同类别的服务共同构造而成，服务价值链不仅是企业各方的优势互补，其中还包括各方的协调问题。从客户考虑留学到客户最终留学成功，是一个多级服务的过程。