2。2。4发挥优势，提高质量

完善的服务价值链环环相扣，分工明确。各家企业有针对性发展的方向，可以致力于发展自己的优势职能，同时可以为打造完善的留学行业价值链产生积极作用。

2。3服务价值链相关研究

国内外学者从2000年开始进行关于服务价值链的研究，因此到现在的研究仍不是很成熟。关于服务价值链应用方面的研究同样不成熟，研究服务价值链应用在留学行业的较少，目前的主要讨论还是在物业，物流，旅游等发展较久，客户群体较广的行业。

芮筱明（2012）认为物业服务供应链是随着社会发展，分工明确，而从房地产产业链中分离出来的。是房地产公司把物业服务外包给外面的专门制作物业管理的公司，这样不需要房地产公司耗费另外的精力去打造这一块的服务，还可以给客户提供比较优质的服务。文献综述

在物流服务价值链方面的研究历史较长，田宇（2003）认为物流服务供应链的基本结构是集成物流服务供应商的供应商→集成物流服务供应商→制造、零售企业的模式，集成物流服务供应商的供应商为传统的功能型物流企业，比如运输企业、仓储企业等。它们由于服务功能单一，业务较局限而被集成物流服务供应商在构建全国甚至是全球服务网络时吸纳为供应商的供应商。

陈涛，李佼（2013）认为旅游供应链模式为从基础设施生产商到衣食住行，旅游购物娱乐等几类的旅游供应商，再通过旅游中介商到旅游者，或者从供应商直接面向旅游者的一条以旅游产品为主线的价值链。同样在这样的过程中还伴随着资金流，数据流的交互。

2。4 O2O模式下的价值链相关研究

现有O2O与价值链相关的主要文献为针对双渠道供应链进行的研究，以解决渠道冲突、渠道定价决策以及渠道协调等问题。Tsay（2004）认为增加电子渠道可以为供应链双方成员提高利润。双渠道供应链协调的文献中，Hua（2010）等研究了电子渠道的承诺配送提前期对制造商如何设计两部定价策略的影响。Chen（2008）等研究了渠道间存在服务竞争情况下制造商如何构建和管理双渠道的问题。

3。留学行业的O2O模式

3。1留学行业的“O2O”模式概述

互联网对传统行业的典型作用有二：用技术取代人工来提高效率，用开放的信息打破信息鸿沟。而传统留学行业的存在本质是在赚“信息差价”，传统留学行业的产能非常有限，如传统留学机构的模式无法实现良好的顾问与客户的匹配及多级服务。

因而产生了O2O的留学行业模式，O2O的本质为联合服务，是线下留学行业与网上电商的结合，是一种收益共享、风险共担的合作模式。依托线下留学行业分布区域广以及线上的集成化大数据平台网络的资源优势，进行良好的资源搭配为客户提供服务。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

顺顺留学，成显网，决胜教育等O2O网站通过电子商务平台将信息流，资金流放在线上，把商流放在线下。也就是客户通过线上浏览信息，在线上进行费用支付，在线下享受服务。通过更为合理的资源配置，提高资源利用和运营效率。

在传统的留学行业价值链中融入O2O的模式对原有的价值链产生了很大的增值效果。O2O模式打开了线上和线下的通路，通过线上和线下的相互补充拓宽留学行业的服务，使得在价值链各环节的个体互相匹配。价值链上各节点，深入的信息共享，使O2O模式下价值链信息高度集成，减少了信息不对称造成的皮鞭效应的影响。需求不再反复无常，每笔交易可跟踪，从而使计划、预测通过云计算处理更接近真实。价值链上各节点可以发挥高度协同的优势，提高了效率，降低了成本。