3.4. 落实有效监督 规范产业链运行 15

第四章 结  语 15

第五章 参考文献 16

第六章 致  谢 17

    引言

电子商务在中国有十多年快速的发展，网络购物成为一种新型的模式正在被越来越多的消费者接受和认可，伴随着网络消费的普及，本地化的线上线下消费模式即 O2O 商业模式不断地发展壮大。O2O 商业模式立足本地，把线上的消费者带到实体店，在线消费，线下体验消费，完成售后服务。O2O 商业模式包括消费者、商家、支付平台和运营平台，其商业模式会给所有的参与主体带来信息和价值，尤其是给消费者带来利益。 对于家装020平台的产业链管理已经成为影响家装行业有序健康发展的关键之举。目前来看产业链管理普遍存在对接不畅、规范性不强、实效性不足等实际问题，问题的存在影响着产业链作用的发挥，对产业链的有机建设造成负面影响。

第一章 家装O2O平台产业链管理相关理论

1.1. O2O平台相关理论研究

1.1.1. O2O概念界定

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），该模式是一种全新的线上线下融合模式。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。这一概念最早源自美国。现阶段随着应用的普及，O2O的概念更加清晰和普遍，凡是既可涉及到线上，又可涉及到线下的经营服务模式都能称之为O2O。自2013年以来O2O开始进入到一个全新的高速发展阶段。各类企业开始着手进行本地化及移动设备的整合和完善优化，O2O的商业应用模式更为清晰。

总体上来看，020的核心内容在支付环节，通过在线支付的方式，消费者实现消费，提升了整体的消费体验。线上线下的对接，很长时间都局限于支付环节不畅通等一系列问题。而O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽消费领域，同时也确保的购买商品或者服务的安全性。缺乏在线展示，消费者可能难以真正了解到商家信息，进而使消费的透明度不足。通过O2O模式商家可以获取到更多客户资源，利于企业产品和服务的推广，扩大销售半径，实现网络化经营，互联网平台把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。消费者在线支付能够减少商家收款过程中存在的问题，同时通过第三方监管平台，可以使服务的规范性得到保障，有利于消费者权益得到保护。

1.1.2. O2O平台

随着电子商务模式的不断创新，C2C、B2C以及现如今最热门的O2O，电子商务模式历经了多个转折，由早期的个人对个人，商家对个人等，随着理念的更换其电商模式也发生了变化。O2O电商模式的出现可以说是解决了当前传统电商在营销中遇到的阻碍。O2O是指，在线支付购买线下的商品及服务，再到线下实体店去消费商品和服务的一种全新的营销理念。简单来讲当前美团网、团购网等均都属于O2O电商模式，通过线上团购或以折扣的价格购买电影票、餐饮票等商品或者服务，在到实体店也就是电影院、餐厅进行产品服务的购买或使用。而随着之一理念的提出，让许多大型实体商业相继的加入到了O2O模式的行列中，我国最大的家庭电器零售商苏宁便是借助O2O理念开设了线上、线下为核心经营理念的苏宁易购，通过互联技术消费者在苏宁易购平台进行产品选购实现成功交易，在到实体店选购产品。通过以上内容的概述，可以了解到O2O模式有利于消费者及时、方便的获取商家产品或服务的即时信息；O2O模式提倡线上交易、线下购物的营销模式，该模式不仅是消费者通过手机或电脑均可进行产品信息的了解，并且还可在第一时间获取产品信息，商家所提供的所有的优惠活动也可以通过手机APP等平台及时获取；O2O帮助商家推广、宣传信产的营销，消费者通过互联网渠道获取信息，直接到实体店去体验产品。在确认产品是否对自己有用后最终实现成交；O2O模式还可以跟踪交易，跟踪交易不仅可以帮助企业扩大自己的信息传递范围，并通过及时有效的服务与消费者进行沟通，进而深入的了解消费者的心理，针对消费者的需求不断的更新自己的服务模式，并通过服务模式的不断更新合理的安排企业的经营方式最终缩减企业的经营成本为企业带来更多的收益；传统企业的营销模式对地段有着较大的依赖性，商家所在的地段如果没有一定的人流稳定的客源，便不能获得更多的成交量。而O2O模式通过互联网渠道进行产品信息的宣传，并不受地段环境的约束还可缩减一定的经营成本；O2O平台与消费者生活也有着密切的关系，可以理解为O2O已经融入到了公众生活中，对商家对消费者来讲都获得一定的实惠，对于消费者来讲通过缴纳更低的交个购买到实惠的商品，有着极高的性价比。对于企业来讲不仅扩大了企业品牌，缩减了企业的经营成本有着更好的推广效果。论文网