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具体而言，用户可以随时随地的使用移动互联网，没有PC时代“在线/离线”的概念，在任何时候产品，店，消费者都被连接在一起;物理空间将不再是线下门店的局限。即使消费者离开，门店仍然有机会通过线上通讯软件进行沟通，进行客户关系管理。
其次，打通用户信息，支付，积分和会员卡体系，将线下的用户沉淀在线上品牌公众账户中，这将便于传统零售商将开展客户关系管理的数字化管理，并以此为依据来进行完整的产品生命周期管理。
第三，传统的PC互联网时代，当用户搜索某一商家时才可能触达用户。但在移动时代，你可以自动推送附近的商店信息，基于该用户的位置。并推送优惠券，以便更好地指导用户到店。
四，大数据。当企业有了海量的顾客数字信息之后，如何应用将是非常有想象力的。事实上，大数据最困难的便是如何拥有数据，这一前提便是先对业务以及日常运作数字化。当企业有用户数据，业务数据，产品数据后，便可以研究用户需求和品牌分析，指导商品的开发，生产，开展以需定产的C2B模式。
第五，延长线下服务的情景。当顾客通过移动互联网成为粘性用户，这些顾客将不再像以前一样，只是一个客人来到店里，离开商店后将永远不会知道他是谁。移动的时代，当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时，很多商家都会有机会将线上操作模式，真正的搬到线下去。
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