此外，更有学者将这些研究内容整合为较完整的影响因素模型。

Ellen Reid Smith（2001）[7]把给出的电子商务客户忠诚的因素的驱动作用分成了三个层次。第一层次包括网站可用性、购买流程、风格与优惠、服务支持以及沟通关系五个因素；第二层次服务质量、产品质量、价格以及品牌形象；第三层次为客户的感知价值，影响着客户是否反复购买和向他人推荐。

Chirstine Tam（2003）[22]从三个角度出发来整合影响电子商务客户忠诚度的因素模型，分别为使用的容易程度、有用性以及娱乐性。 

李琪等人（2004）[6]根据交易前、交易中和交易后三个过程对电子商务客户忠诚度影响因素进行了划分。第一层次为产品因素、交易成本、信任和服务质量，第二层次则在此基础上给出了细化的因素。

本文研究的是B2C跨境网络零售的客户忠诚度问题，虽然目前学术界对忠诚度的研究很多，但就跨境电子商务特殊环境下的客户忠诚度研究不多。其中陈健（2014）在《跨境电子商务的客户忠诚度研究》中将影响跨境电子商务环境客户忠诚的因素分为八个因素，分别为产品质量、服务质量、网页质量、价格因素、信任和安全、企业海外品牌形象、转换成本以及国际客户个体特征等。王珍在《跨境电子商务客户忠诚度培育策略研究——基于跨文化视角》中提出，想要提升跨境电子商务的客户忠诚度，必须以跨文化为基础来优化初始变量，以选品、网页设计、品牌建设、方便快捷和安全性能、提高转换成本为策略，培育客户忠诚度。

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