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作为当今社会的焦点问题，绿色越来越吸引人们的目光。随着社会生产力发展水平的不断提高，科技不断进步，绿色营销作为一种新型的营销观念，成为21世纪营销发展的主流。随着人们生活水平的提高，对产品的要求也越来越高。尽管绿色营销行为有着许多的优点，但是其中也存在着一些问题。所以企业更应该重视绿色营销行为，更多的去满足消费者的需求，提升顾客满意度，进而获得长远的发展。44427
虽然绿色营销行为还不太成熟，但是也在不断地完善，也有自己强大的发展动力。
国内顾客满意度研究开始的比较晚。从1998年起顾客满意度测评的理论开始被我国专家引入，在实践方面进行了指标体系模型的构建及服务质量的测评等一些工作。并在国外顾客满意度理论基础上主要对如何进行顾客满意度测评进行研究，构建了具有现实意义的顾客满意度测评体系论文网，具有很高的实用价值。而从20世纪90年代开始，国外专家学者对顾客满意度作了大量的研究，并取得了相当的成果。研究可归纳如下：
梁晓珍(2002)在《消费者对绿色营销反应之研究：变革、冲突与战略选择》中，系统分析了国内外顾客满意度测评现状，通过对国内外顾客满意度测评的对比分析，针对顾客满意度一系列问题对顾客满意测评进行了大量的改进。大大提高了顾客满意度在绿色营销中的影响的测评体系的正确性。郑继方(2002)在《绿色营销：变革、冲突与战略选择》一文中从顾客满意与顾客盈利能力的角度分析了绿色营销和满意度测评的现状，对绿色营销在顾客中的地位进行了认真的研究，并对其提出了具体的建议。杨楠(2006)《中国企业绿色营销实施策略》从顾客满意度与顾客盈利能力的角度分析质量投资和营销决策，利用“容忍区域”理论和“顾客盈利能力”研究顾客满意度与企业盈利之间的关联，并指出了顾客满意度中可能存在的陷阱，通过研究表明两者之间存在不均匀和非线性相关。徐建中,和何玄鹤(2006)《绿色营销—企业营销发展的必然趋势》在顾客满意度的基础上分析影响顾客满意度的影响因素，简历了顾客满意度的测评模型，并归纳分析了以前各种分析方法的优缺点，构建了顾客满意度的指标体系，对顾客满意度测评的实用性进行了大量的实证研究。张宏山(2006)《绿色营销：企业竞争制胜的必然选择》在顾客价值模型的基础上分析了绿色营销与企业竞争力之间的关系。并提出了企业竞争致胜的方法。并以此为基础构造了客户满意度评价指标树模型。付希(2006)《浅析企业顾客满意度理论的研究及应用》对顾客满意进行研究，提出了顾客满意的概念，首次将客户满意度引入营销学。苗志娟(2006)《顾客满意度管理》将客户满意定义为顾客将自己收益的合理性感受与自己的代价相比较的一种心理状态。张伟(2010)《顾客满意度管理探析》认为顾客满意是一种情感状态，即消费者的消费、体验与原来期望相吻合时的一种心理状态。严柳(2007)《企业的绿色营销行为对顾客满意度及忠诚度的影响研究》在对顾客满意的形成的研究中将顾客满意定义为“顾客在购买行为发生前对产品所形成的期望质量与消费后所感知的质量之间所存在差异的评价”。
这些学术界的研究成果，都为本论文的写作及研究提供了借鉴，明确了方向。本课题是绿色营销行为对顾客满意度影响研究，同时结合实际情况指出基于顾客满意度的企业绿色营销行为存在的不足之处，并提出了对于企业有一定参考价值的策略建议。
二、结论