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本地生活服务O2O电子商务模式简介 O2O的概念自2010年11月引入中国后引起业内的广泛关注。目前，O2O主要有两种解释：一是Online to Offline（线上到线下）。二是Offline to Online（线下到线上）。艾瑞咨询分析，无论是Online to Offline，还是Offline to Online，O2O概念更深层次反映的是互联网及智能终端日渐普及，用户信息获取、行为习惯改变背景下，企业营销方式、业务流程、资源配臵等方面将迎来一系列变革[1]。在 《O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析》中，余思琴、王明宇和刘淑贞认为融合线上虚拟经济和线下实体经济的O2O模式对移动电子商务发展的推进作用，并从O2O模式对移动电商的影响出发，对其产生的机遇和挑战进行了分析[2]。其中机遇包括：零物流模式突破移动电子商务的发展瓶颈；O2O商业模式能实时、快捷、便利地提供服务；O2O模式下的移动电子商务拥有更大的价格优势；O2O商务模式弥补了单一线上或线下服务力的不足；二者相互促进作用为彼此带来的巨大市场。而挑战包括：O2O模式下产生的高数据流量对移动电子商务的挑战；O2O模式给无线网络的稳定性及移动终端支付的安全性带来的挑战；O2O社交化趋势将加快移动电子商务与社交化的融合，如何在融合的同时保持特色；O2O模式对于商家还有企业的信用提出了巨大的挑战。在《线下到线上，另一种O2O的思考》中，孙建昆通过航空、银泰、苏宁等为例分析了线下到线上的发展模式相对于线上到线下发展模式的优越性，指出传统产业的优质服务和资源为其发展线上业务提供了良好的基础，避免了服务的脱节，指出要发展有基础的O2O[3]。47882
国内本地生活服务类O2O现状
O2O模式为本地生活服务的发展带来了极大的机遇与挑战，陈焰萍在《阿里推手机端“淘点点” 生活服务电商万亿市场待拓》中认为移动互联网的出现一方面加速了生活服务产品的互联网化，另一方面，移动互联网在发挥其本身位置、实时、交互特点的同时，结合本地生活自带的线下和本地属性，产生了许多新的可能性。本地生活服务将成为移动电商的主流选择[4]。同时，赵素娟在《O2O模式在本地服务业中的应用研究》中强调了O2O模式在本地服务业中的超强互动性、优化服务链以及大数据的应用[5]。在《本地生活服务电子商务模式研究》中，朱超指出本地生活服务电子商务模式其中有团购网站、优惠券网站、分类信息网站、点评网站等，以此归纳总结认为互联网应该提高服务质量，完善好售后服务，加大对商户资质审核力度。同时要学习国外的优秀管理经验，改变当今的运营模式。加快基础设施建设，通过更安全的支付系统和 IT 系统，给用户创造一个更好的消费环境[6]。而袁亚妮在《O2O 商业模式发展现状和优势分析》中，通过对现有国内O2O市场规模的把握，总结相应特点：区域化；突破物流限制；在线支付的日趋重要。对比国外相应O2O发展领域、模式，指出国内O2O现有发展模式的局限性，同时也再次指出O2O模式的发展优势：节省交易费用；深入把握顾客；实现顾问式销售[7]。
2014年的本地生活服务类O2O市场在资本和资源方面出现了新的看点，这也导致了今年的资本市场过热。金敏力在《我国O2O商业模式现状研究》中指出，通过对国内三大巨头线上线下布局分析，认为百度的特点在于①优势百度地图作为导流工具的先天优势；下载量过亿应用带来的用户基础；较强的销售与地推能力②劣势：支付工具弱；缺乏高粘度的账号体系，难以沉淀用户数据；现有团购市场百度糯米难以占据领先地位。而腾讯：①特点：一头连消费者，另一方面联合其他领域接入微信。社交能力的强扩散性，人际关系；会员沟通途径实时交流；微支付，微生活。②短板：微生活的CRM薄弱；交易闭环尚未形成，缺乏完整交易体系；缺乏本地生活垂直入口；过多限制影响营销效果；缺乏自建线下团队。关于阿里：最早涉及，布局链条最长最深①特点：借助手淘与支付宝等带来的用户基础和流量入口优势；依托在线零售形成的O2O在线交易闭环。②局限性：账户分割独立，缺乏连贯性；社交环节薄弱；线下推广经验较少[8]。