不同的购物环境带给顾客不同的身心体验的同时，如果有条件的话，尽量建立自己的标准装修以及独特的合理的格局。目的有两方面的意义，一方面这些标准的独特的装修风格以及商场格局烘托和渲染企业的独特个性，另一方面让可以让顾客喜欢这样的装修风格以及商场格局，从而可以提高顾客的情感忠诚，从而建立起相当有效的一道壁垒,提高了消费者的转换成本。国内学者李先国等认为当顾客满意到了一定水平后， 顾客满意与顾客忠诚的相关性会越来越小，这个时候， 转换成本与顾客忠诚的相关性就会比较高。[1

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