2团队互动的分类

团队互动行为实现信息共享构成因素或者说维度主要包括沟通、社会支持、凝聚力和冲突等四大层面：

（1）沟通。Daniel&Spiker(1991)可以分为以下几点：第一，沟通的基本条件是口语与非口语的信息；第二，是要两个或两个以上的人参与口语及非口语的互动，包括创造、接受与了解这些信息；第三，在交换和分享的过程中产生了沟通。因此，沟通是两人或两人以上互相的信息分享与了解，其目的在于激励或影响行为；而以团队的角度观察，团队成员的沟通主要着眼于成员间相互分享信息的意愿与能力。总而言之，沟通即是团队成员实现信息交换的外显行为。

（2）社会支持。Cobb（1976）定义社会支持是一种或多种信息的提供，让团队成员感觉被关心、尊敬、有归属感的一个沟通网络，其价值被肯定，并有共同的义务。Kahn&Antonucci（1980）认为社会支持是一种人际交往之间的互动，此种互动包含了情感、认可、及协助的成分。团队内社会支持的相关文献并不多，David&Thomas（1997）整理团队的相关文献后，指出狭义的社会支持针对的是团队内成员互助与提供帮助的作为与情境；而较广义的探讨则包含了团队内与团队外的帮助，例如管理者的支持、对团队的技术协助与组织协调、对团队成员的技能提升等等（Buchanan，2009）。而本研究在此拟探讨的是属于狭义的社会支持，即团队成员实现团队信息共享的心理基础。

（3）凝聚力。凝聚力是指团队成员为了追求共同组织目标与任务达成，而聚集在一起的状态（Carron，1982）。Forsyth（1983）进一步说明团队凝聚力是成员在团队中对相互关系维系的纽带、对共同目标和价值的集合性信念，及尽力帮助团队的集合性意愿。总而言之，凝聚力应包含团队的吸引力、成员对工作的承诺及团体荣誉三者（Mullen&Copper，1994）。凝聚力是团队成员实现团队信息共享的价值基础。

（4）冲突。Freud（1972）主张，冲突是社会发展不可避免的，个人目标与需求经常与其他人的目标需求相互冲突。而在冲突的类型上，Knight等人（1999）将冲突定义为两方面，即情绪冲突与任务冲突，其中情绪冲突指的是团队成员因人际关系的不调和所产生的冲突行为，包括：愤怒、挫折、与其他负面情绪特征（Eisenhardt，Kahwajy&Bour⁃geois，1997）。任务冲突则是指团队成员不同意任务的发布，包括：不同意或不认同工作目标、程序等所产生的冲突。Jehn等人（1997）也将冲突定义为关系上与任务上两个层面，关系上的冲突是说团队成员对有关个人议题上的争论与不相容，只要两个或两个以上的人互动，人际冲突就有存在的机会。冲突是指一个过程，在过程中，成员A通过某些阻扰性行为，致力于抵制B的企图，结果使得B在达成其目标或增进其利益方面遭受到挫折。简言之，通过冲突来共享，团队成员在正常沟通环境下无法交换的信息。

3团队互动与创业绩效的影响研究现状

越来越多的团队组织发现，团队工作提供了一种协助组织解决问题、增强员工间的信息共享、发挥员工工作潜能和快速从环境中获得信息的能力。组织越来越多地运用团队工作的方式来完成既定目标，提高组织效能与生产力（Pieterse等，2011）。

Marks等人曾将团队互动定义为：团队成员之间彼此依赖的行为，这些行为通过认知的、言语的、以及动作的方式将输入转换为结果，这些行为受到组织任务导向，力争达到团队的整体目标，从这个定义可以看出，团队互动过程涉及团队成员共同完成的目标，在共同承担责任的过程中所发生的所以认知、行为等，正是这种认知、行为的动态变化导致了团队绩效的差异。因此，深入探讨团队互动过程对团队绩效的影响，发现运行过程中团队成员内部认知与行为背后的原因，对提升团队绩效具有关键性的决定作用。Bales(1950)[2]研究团队互动过程时包括了社会情感行为（socialemotionalbehaviors)与任务行为（taskbehaviors)。Jewellery&Reitz(1981)[2]提出沟通、决策制定、影响力、合作与竞争是团队互动过程的主要因素。Gladstein(1984)[1]研究指出，维系的行为目的在于建立、增强、及调节团队生活，包括沟通、互相支持、冲突管理；任务行为的目的在于确保团队工作的完成，包括讨论问题决策、个人投入、界限管理，而前者对团队绩效有较显著的影响。而Salas等人（1992）[6]明确指出沟通、协调及团队合作是影响团队互动过程的关键因素。团队互动对团队绩效的影响，对团队绩效产生影响团队过程变量基本上可以分为团队满意度、团队凝聚力、团队沟通如何影响团队绩效。